Oggetto: Reclamo formale per inadempimento contrattuale e mancato rimborso – Ordine Amazon n. 402-8871954-2226708
Il/La sottoscritto/a espone quanto segue.
A seguito dell’acquisto effettuato tramite la piattaforma Amazon, ho esercitato legittimamente il diritto di recesso, provvedendo alla restituzione del prodotto mediante l’etichetta di reso ufficiale fornita dal venditore.
Il pacco è stato regolarmente consegnato presso il centro logistico Amazon, come comprovato dal tracking della spedizione.
Nonostante ciò, Amazon ha rifiutato il rimborso sostenendo, in maniera generica e priva di qualsiasi riscontro probatorio, che l’articolo restituito non fosse conforme.
Tale affermazione risulta infondata e non supportata da alcuna evidenza documentale o fotografica, né è stata fornita al sottoscritto alcuna prova concreta della presunta difformità.
Si evidenzia inoltre la particolare gravità della dichiarazione secondo cui il prodotto sarebbe stato “smaltito”, impedendo di fatto qualsiasi verifica successiva. Tale condotta appare contraria ai principi di correttezza, buona fede contrattuale e trasparenza, oltre che potenzialmente lesiva dei diritti del consumatore.
Si sottolinea che:
il reso è stato effettuato tramite procedura ufficiale Amazon;
il venditore ha preso in carico il bene, come da tracking;
eventuali errori nella gestione, identificazione o smistamento del reso sono imputabili esclusivamente al centro logistico del venditore.
Ai sensi dell’art. 56 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il professionista è tenuto a rimborsare il consumatore una volta ricevuta la merce restituita.
Il mancato rimborso, in presenza di reso correttamente consegnato, configura un evidente inadempimento contrattuale e potrebbe integrare una pratica commerciale scorretta.
Si precisa inoltre di essere cliente Amazon dal 2019, senza precedenti contestazioni o anomalie nei resi, circostanza che conferma la correttezza del comportamento tenuto.
Tutto ciò premesso, si richiede:
l’immediato rimborso dell’importo di € 24,99;
una revisione formale del caso da parte del venditore;
chiarimenti documentati in merito alla gestione del reso.
In difetto di riscontro, mi riservo di adire le competenti autorità, incluse segnalazioni all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e attivazione degli strumenti di risoluzione delle controversie previsti a livello nazionale ed europeo.
Distinti saluti
