: Reclamo contro Levi’s per mancato rimborso – Ordine n. 1153277919

Presento un reclamo nei confronti di Levi’s in merito al mancato rimborso del mio ordine n. 1153277919. Cronologia dei fatti: * In data 17/08 ho effettuato l’ordine n. 1153277919 presso Levi’s. * Ho effettuato la restituzione degli articoli acquistati e la restituzione è stata consegnata a Levi’s in data 24/08. * Non avendo ricevuto il rimborso nei tempi previsti, ho atteso oltre due settimane dalla conferma della consegna della restituzione e successivamente ho contattato il servizio clienti Levi’s per chiedere spiegazioni e verificare lo stato del rimborso. * Da quel momento è iniziata una lunga serie di comunicazioni, richieste e passaggi tra me e il servizio clienti, senza che la situazione venisse risolta. * Mi è stato inoltre richiesto di compilare e inviare un apposito modulo, cosa che ho regolarmente fatto. * Nonostante la mia completa collaborazione e nonostante avessi già fornito quanto richiesto, il rimborso continuava a non essere effettuato. * Durante questo periodo non sono mai stato informato tempestivamente di alcun problema, anomalia o irregolarità relativa alla restituzione. * Soltanto ieri, dopo oltre un mese dall’acquisto e dopo che la restituzione era stata ricevuta da Levi’s il 24/08, mi è stato comunicato che, secondo Levi’s, la restituzione non sarebbe stata corretta. Questa comunicazione tardiva solleva gravi dubbi e richiede necessariamente dei chiarimenti. Se effettivamente la restituzione non fosse stata corretta, per quale motivo Levi’s non mi ha informato immediatamente dopo aver ricevuto il pacco? Perché ho dovuto contattare personalmente il servizio clienti dopo più di due settimane dalla consegna della restituzione per scoprire che esisteva un presunto problema? E soprattutto, perché Levi’s non fornisce alcuna prova concreta a sostegno di quanto affermato? Se l’azienda sostiene che gli articoli restituiti non corrispondessero alle condizioni richieste, oppure che mancasse qualcosa nella restituzione, ritengo ragionevole pretendere una documentazione precisa e verificabile che dimostri tale circostanza. Ad esempio, Levi’s dovrebbe essere in grado di fornire, qualora esistano, fotografie o video effettuati durante l’apertura e la verifica del pacco ricevuto, una descrizione dettagliata dello stato degli articoli al momento della ricezione, l’identificazione precisa degli eventuali articoli mancanti o non conformi, i dati relativi alla verifica effettuata presso il magazzino, nonché qualsiasi altra documentazione che dimostri concretamente la presunta irregolarità. Non ritengo sufficiente una semplice dichiarazione generica secondo cui “la restituzione non era corretta”, soprattutto dopo che il pacco è stato ricevuto da Levi’s e dopo che è trascorso così tanto tempo senza che io venissi informato di alcun problema. Durante tutta la procedura ho agito in buona fede, ho effettuato la restituzione seguendo le modalità indicate da Levi’s e ho collaborato con il servizio clienti ogni volta che mi è stato richiesto. Non è accettabile che, dopo aver rispettato le procedure richieste, il consumatore rimanga per oltre un mese senza il proprio denaro e venga informato soltanto tardivamente dell’esistenza di un presunto problema. Ritengo quindi assolutamente inaccettabile la gestione di questa pratica da parte di Levi’s, sia per il ritardo nel rimborso sia per la mancanza di comunicazioni tempestive e di prove concrete a sostegno dell’ultima contestazione. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Levi’s proceda urgentemente al rimborso dell’importo dovuto e fornisca, qualora intenda sostenere che la restituzione non fosse conforme, una spiegazione dettagliata e adeguatamente documentata di tale affermazione. Non intendo accettare ulteriori ritardi, risposte generiche o ulteriori richieste di informazioni che ho già fornito. Esigo che la situazione venga risolta con urgenza e che mi venga restituito quanto mi spetta. Allego a questo reclamo gli screenshot di tutte le comunicazioni e della documentazione in mio possesso, comprese le conversazioni con il servizio clienti Levi’s, le informazioni relative all’ordine, alla restituzione e alle successive richieste effettuate per ottenere il rimborso. Numero d’ordine: 1153277919 Data dell’ordine: 17/08 Data di consegna della restituzione a Levi’s: 24/08 Resto in attesa di un intervento concreto affinché Levi’s proceda senza ulteriori ritardi al rimborso dovuto. Cordiali saluti Pucci Tommaso

Fabio (Levi's) 1 ott 2026, 19:04 CEST Spett.le Altroconsumo a seguito del Reclamo contro Levi’s per mancato rimborso (pratica n°15692389), abbiamo riesaminato attentamente la pratica relativa all'ordine n. 1153277919, unitamente allo storico delle precedenti richieste di rimborso. Il nostro centro distributivo ha confermato che, nel pacco relativo al reso dell'ordine n. 1153277919, sono stati ricevuti articoli diversi da quelli Levi's previsti per la restituzione. Sulla base dell'esito di tale verifica, il rimborso era stato pertanto respinto. Nonostante quanto emerso dalla verifica, abbiamo deciso, esclusivamente in via eccezionale e al fine di risolvere la controversia, di autorizzare il rimborso relativo all'ordine n. 1153277919. Desideriamo precisare che tale rimborso viene concesso a titolo eccezionale e non costituisce un riconoscimento della fondatezza della contestazione relativa al reso né modifica l'esito della verifica effettuata dal nostro centro distributivo. La nostra decisione tiene inoltre conto delle verifiche effettuate in relazione a precedenti richieste di rimborso. In particolare, per gli ordini n. 1133388295 e 1142319171 erano stati concessi rimborsi nonostante gli articoli dichiarati come restituiti non fossero stati ricevuti dal nostro centro distributivo, mentre per l'ordine n. 1145801249 il centro distributivo aveva segnalato la ricezione, all'interno del pacco di reso, di articoli diversi da quelli Levi's previsti per la restituzione. Alla luce del ripetersi di tali discrepanze, unitamente a quanto riscontrato per l'ordine n. 1153277919, desideriamo informare che il rimborso ora autorizzato rappresenta un'ultima eccezione da parte del nostro Servizio Clienti. Non saremo pertanto in grado di concedere ulteriori rimborsi in via eccezionale qualora, in futuro, venissero nuovamente riscontrate discrepanze tra gli articoli dichiarati come restituiti e quanto effettivamente ricevuto e verificato presso il nostro centro distributivo. Eventuali future richieste saranno valutate sulla base della documentazione disponibile e dell'esito delle verifiche effettuate sul relativo reso. Con il rimborso eccezionalmente autorizzato, riteniamo pertanto definita la presente pratica. Cordiali saluti, Fabio Levi’s® Dipartimento Relazioni Consumatori in Europa Tel. Levi’s: 00800 53847 501 Reclami 17 set 2026, 17:31 CEST ZjQcmQRYFpfptBannerStart ⚠ This message is from a new external sender. ⚠ Slow down, read carefully and look for signs that it may be a phish. If you think it’s malicious, click the Phish Alert Button. ZjQcmQRYFpfptBannerEnd : Reclamo contro Levi’s per mancato rimborso – Ordine n. 1153277919

Spett.le Altroconsumo, e p.c. Levi’s – Dipartimento Relazioni Consumatori, prendo atto della comunicazione ricevuta da Levi’s in data 01/10/2026 relativa alla pratica n. 15692389. Innanzitutto, preciso che ad oggi il rimborso che Levi’s dichiara di aver “autorizzato” non risulta ancora accreditato sul mio conto PayPal. Pertanto, chiedo che Levi’s proceda senza ulteriori ritardi all’effettiva emissione del rimborso e che mi comunichi la data esatta in cui il rimborso è stato eseguito e il relativo riferimento della transazione. Resta inoltre da contestare formalmente una parte particolarmente grave della comunicazione di Levi’s. Levi’s afferma che, per gli ordini n. 1133388295, 1142319171 e 1145801249, sarebbero state riscontrate in passato presunte anomalie relative alle restituzioni e utilizza tali affermazioni per sostenere che vi sarebbe stato un “ripetersi di tali discrepanze”. Contesto formalmente tale ricostruzione, soprattutto perché, per quanto mi risulta, non sono mai stato informato tempestivamente di tali presunte anomalie nei momenti in cui sarebbero state rilevate. Se Levi’s sostiene oggi che per quei precedenti ordini si siano verificati problemi con le relative restituzioni, chiedo di sapere: * quando sarebbe stata rilevata ciascuna presunta anomalia; * quale specifico articolo sarebbe stato contestato per ciascun ordine; * quale comunicazione sarebbe stata inviata al sottoscritto all’epoca; * in quale data sarebbe stata effettuata tale comunicazione; * quali prove documentali dimostrerebbero le circostanze oggi affermate da Levi’s; * perché, se tali problemi erano effettivamente presenti, non sono stato informato tempestivamente al momento della verifica delle relative restituzioni. Questa contestazione è particolarmente importante perché Levi’s sta utilizzando oggi presunti episodi relativi a ordini precedenti per mettere in discussione la mia attuale restituzione e per qualificare il rimborso come una “ultima eccezione”. Non ritengo accettabile che fatti che non mi sono mai stati contestati o comunicati tempestivamente vengano oggi richiamati nei miei confronti come elementi a sostegno di una presunta reiterazione di irregolarità. Per quanto riguarda invece l’ordine n. 1153277919, ribadisco quanto già contestato: la restituzione è stata consegnata a Levi’s il 24/08/2026 e non mi è stato comunicato alcun problema al momento della ricezione o nei giorni immediatamente successivi. Sono stato io, dopo oltre due settimane, a dover contattare il servizio clienti per sapere perché il rimborso non fosse ancora arrivato. Dopo numerosi contatti, richieste e rinvii, mi è stato richiesto di compilare e firmare un modulo, cosa che ho regolarmente fatto. Solo successivamente, e precisamente il 17/09/2026, Levi’s mi ha comunicato per la prima volta che il reso sarebbe stato errato, inviandomi una fotografia di alcuni capi che ho immediatamente contestato in quanto non corrispondenti agli articoli da me restituiti. Ancora oggi Levi’s non mi ha fornito una documentazione concreta che dimostri come tali capi siano stati associati al mio pacco e al mio ordine. Ritengo quindi necessario che venga chiarita anche questa circostanza. Se Levi’s aveva effettivamente riscontrato un’anomalia nella restituzione ricevuta il 24/08, perché non mi è stata comunicata tempestivamente? Perché tale contestazione è stata formulata soltanto il 17/09, dopo numerose mie richieste di informazioni sul rimborso? E soprattutto, quali elementi documentali consentono a Levi’s di affermare che i capi mostrati nella fotografia provenissero effettivamente dal pacco relativo al mio ordine? Prendo atto che Levi’s ha ora deciso di autorizzare il rimborso, ma tale decisione non può essere interpretata come una rinuncia da parte mia a contestare le affermazioni contenute nella vostra comunicazione del 01/10/2026. Chiedo pertanto che venga chiarito formalmente che il rimborso deve essere effettivamente eseguito e che le gravi affermazioni relative ai miei precedenti ordini non vengano considerate fatti accertati in assenza della relativa documentazione e delle comunicazioni che Levi’s sostiene di avermi inviato. Ribadisco inoltre che, ad oggi, non ho ricevuto alcun rimborso effettivo. Chiedo quindi a Levi’s: 1. di effettuare immediatamente il rimborso relativo all’ordine n. 1153277919; 2. di comunicarmi la data e il riferimento dell’operazione di rimborso; 3. di fornire, qualora intenda mantenere le proprie affermazioni, la documentazione relativa alle presunte anomalie dei tre precedenti ordini; 4. di indicare quando e con quale modalità tali presunti problemi sarebbero stati comunicati al sottoscritto; 5. di fornire la documentazione che dimostri il collegamento tra i capi fotografati il 17/09 e il mio pacco di restituzione del 24/08. Considero particolarmente importante che queste circostanze siano documentate, poiché Levi’s ha messo per iscritto affermazioni che riguardano il mio comportamento come consumatore e che vengono utilizzate per giustificare un trattamento particolare nei miei confronti. In assenza di documentazione, non ritengo accettabile che tali affermazioni rimangano semplicemente riportate come fatti. Resto in attesa dell’effettivo accredito del rimborso e dei chiarimenti richiesti. Cordiali saluti