Con la presente intendo segnalare la condotta commerciale scorretta e incoerente da parte del produttore H.Koenig (Adeva SAS).
Sono in possesso di un frullatore modello H.Koenig MX15 Génie 3 da circa 4/5 anni. Mi è stato originariamente regalato, motivo per cui non dispongo dello scontrino d'acquisto, ma tengo a precisare che la mia richiesta all'assistenza è sempre stata quella di poter acquistare regolarmente a mie spese il pezzo di ricambio.
Nello specifico, ho la necessità di sostituire la base in plastica della caraffa (Support de Bol blender - referenza embaseblenderMX15SPB). Questo è già il terzo pezzo identico che si rompe nello stesso punto dopo averlo usato forse una decina di volte in tutto, a dimostrazione di una palese fragilità strutturale o di un difetto di progettazione del componente.
Nonostante sul proprio sito ufficiale H.Koenig decanti ampiamente una politica aziendale orientata alla sostenibilità, alla durabilità dei prodotti e al contrasto dello spreco, il loro Servizio Clienti ha rigettato la mia richiesta di acquisto (Ticket HK49899). Hanno dichiarato per iscritto che il pezzo "non risulta attualmente presente nel catalogo ricambi ufficiale" e che non sono in grado di procedere alla vendita, rifiutandosi di fornire qualsiasi soluzione alternativa per non costringermi a buttare un motore perfettamente funzionante.
Tale condotta vìola i principi delle normative europee sul Diritto alla Riparazione (Right to Repair) e contrasta in modo ingannevole con la filosofia green pubblicizzata dal marchio. Chiedo l'intervento dell'Associazione affinché H.Koenig proponga una soluzione idonea e dignitosa a questo disservizio.
