Gentile Altroconsumo,
chiedo il vostro supporto per una controversia con la società Le SAC srl relativa a un acquisto online non correttamente evaso.
Dati principali
Venditore: Le SAC srl
Ordine n.: 1798897
Data ordine: 12/12/2025
Importo: regolarmente pagato
Problema: mancata consegna di 2 articoli inclusi nell’ordine
Descrizione dei fatti
Ho effettuato un ordine sul sito LeSAC in data 12/12/2025. Alla consegna ho ricevuto solo parte dell’ordine: 2 articoli risultano mancanti, pur essendo presenti nella conferma d’ordine e regolarmente pagati.
Ho segnalato immediatamente il problema al servizio clienti. Da quel momento ho intrattenuto numerosi scambi di email e anche una comunicazione via PEC, senza ottenere una soluzione concreta.
La società sostiene che l’ordine sia stato spedito “in colli separati” e che i pacchi mancanti siano “in transito”, attribuendo i ritardi al corriere, senza mai fornire prova di consegna, tracking separati o documentazione attestante l’effettiva spedizione e consegna dei colli mancanti.
A distanza di settimane:
non ho ricevuto i 2 articoli mancanti;
non mi è stato riconosciuto alcun rimborso;
continuo a ricevere risposte generiche e non risolutive, con inviti ad “attendere” o a rifiutare una consegna incerta.
Ritengo che il comportamento del venditore configuri un inadempimento contrattuale, in quanto la responsabilità della consegna completa resta in capo al venditore fino all’effettiva ricezione dei beni, come previsto dal Codice del Consumo. La situazione mi ha causato anche un danno economico, avendo pagato merce mai ricevuta.
Richiesta
Chiedo il vostro intervento per:
ottenere il rimborso dei 2 articoli mancanti;
avviare, se necessario, una procedura di conciliazione o altra azione a tutela dei miei diritti di consumatore.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione
Cordiali saluti
Matteo Police
