Buongiorno,
sono cliente TIM linea fissa da metà aprile 2026 e vi scrivo per segnalare un problema irrisolto da tre mesi.
Richiesta di attivazione della fibra:
Il 3 luglio ho richiesto l'attivazione della fibra ottica, perché il tool "Verifica copertura" sul sito TIM indicava che era diventata disponibile al mio indirizzo.
La richiesta è stata fatta telefonicamente tramite un operatore, che ha confermato l'apertura della pratica.
Stato della pratica:
Via email ho ricevuto il link a un portale per seguire l'avanzamento (screenshot in allegato).
Lo stato non è mai cambiato negli ultimi 3 mesi, nonostante il portale indichi una media di 10 giorni per l'attivazione.
Il passo successivo sembra essere la chiamata del tecnico per l'installazione, che non ho mai ricevuto.
Contatti con TIM:
Ho chiamato il servizio clienti 187 6/7 volte. Mi hanno detto di aver aperto 3 solleciti interni (il primo a fine luglio, l'ultimo a metà settembre circa), ma nessuno ha mai avuto seguito.
Mi sono recato anche nel punto vendita TIM di Monza, dove mi è stato detto che possono fare meno di quanto si possa fare al telefono.
Gli operatori del 187 non sono in grado di dirmi cosa stia succedendo.
Situazione attuale:
Ho una connessione da 50 Mbit/s su rame, che lavorando da casa diventa molto presto limitante.
Cambiare operatore comporterebbe la necessità di continuare a pagare il modem TIM fino a fine rateizzazione, una pratica che trovo scorretta.
Richiesta:
Sarei disposto a restare con TIM, a condizione che i servizi offerti funzionino davvero. Chiedo quindi una risposta concreta e una data certa per l'attivazione della fibra.
Cordiali saluti
