Abbonamento

Spett. [Subbyx)In data 19/08/2026 avrei dovuto ricevere come da voi confermato con precedente mail del 04/08/2026,l’upgade che prevedeva il mio abbonamento Johnny,ma mi è stato negato in quanto da voi detto di un pagamento ritardato nei 3 mesi precedenti ma da vostre fatture e riscontro bancario risulta tutto regolare ,mi è stato detto che è colpa della mia banca ma alla mia banca risulta tutto ok,ora risulto segnalato e non posso né cambiare abbonamento né altro,e’ un cosa scorretta,ho chiesto di fornire prova del presunto pagamento effettuato in ritardo ma nulla . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ciao Maurizio, grazie per averci scritto. Ti informiamo che le funzionalità di upgrade e cambio abbonamento vengono sospese automaticamente dal sistema nel caso in cui risultino ritardi nei pagamenti registrati negli ultimi 90 giorni (anche se successivamente saldati). Per ragioni di sicurezza e privacy, non possiamo condividere o verificare dati sensibili su questo canale. Per controllare la tua situazione specifica e ricevere assistenza dedicata, ti invitiamo a seguire questi passaggi: Accedi alla tua Area Personale su Subbyx.com utilizzando l'indirizzo email associato al tuo profilo Apri un ticket di assistenza dedicato In questo modo, il nostro team effettuerà tutti i controlli necessari sulla tua posizione contabile e ti fornirà i dettagli richiesti. Grazie, Bianca Customer Care Digital Assistant This answer was generated with the aid of Artificial Intelligence

Buongiorno il problema è che io non ho fatto ritardi come già dimostrato, oppure come richiesto mostratami la rata pagata in ritardo?Sul mio account sono tutte fatturate il 1 di ogni mese e se eventualmente avessi pagato tardi avrei ricevuto una vostra mail di sollecito ma non ho ricevuto nulla ,quindi è un accusa infondata solo per non fare l' upgrade e quindi violare le condizioni di Contratto.

Ciao Maurizio, grazie per averci scritto. Ti informiamo che l'opzione di upgrade viene sospesa automaticamente dal sistema qualora vengano rilevati ritardi nei pagamenti negli ultimi 90 giorni, anche se successivamente regolarizzati. La funzione si riattiverà in autonomia non appena la cronologia dei pagamenti degli ultimi 90 giorni risulterà regolare. Per ragioni di sicurezza e tutela della privacy, trattandosi di un portale pubblico, non è possibile fornire dettagli specifici o prove relative ai pagamenti tramite questo canale. Per ricevere assistenza dedicata e verificare in totale sicurezza il dettaglio dei ritardi rilevati, ti invitiamo ad aprire un ticket all'interno della tua Area Personale sul sito Subbyx. Grazie, Bianca Customer Care Digital Assistant This answer was generated with the aid of Artificial Intelligence

Ho già aperto vari ticket e vi siete rifiutati di mandarmi le prove del mio pagamento in ritardo, nonché ho chiesto la vostra PEC e mi è stato risposto che non avete PEC cosa non vera perché tutte le aziende pubbliche devono averla,voglio risolvere questo problema perché non sono in torto e voi vi rifiutate di collaborare, se come dite il mio pagamento era in ritardo tra i 15 e i 30 giorni sicuro una mail di sollecito l'avreste inviata e invece nulla,comunque scrivo qui' perché tutti devono vedere come funzionare,buona giornata

Ciao Maurizio, grazie per averci scritto. Per motivi di sicurezza e tutela dei tuoi dati, non possiamo condividere prove di pagamento o dettagli sensibili su questa piattaforma pubblica. Ti invitiamo ad accedere alla tua Area Personale sul sito Subbyx per visualizzare tutte le informazioni relative ai tuoi pagamenti nella sezione dedicata agli abbonamenti. Per ricevere assistenza specifica e privata su tali transazioni, puoi aprire una segnalazione direttamente dalla tua Area Personale. Ti informiamo inoltre che le comunicazioni ufficiali e l'assistenza clienti sono gestite esclusivamente tramite il sistema di ticketing digitale presente sul nostro portale. Grazie, Bianca Customer Care Digital Assistant This answer was generated with the aid of Artificial Intelligence

Salve ancora ho provato e mi è stato detto che non è possibile mandarmi la prova del ritardo,ma non ci sono problemi ho già contattato il mio legale ci penserà lui,questa è una pratica commerciale scorretta.Areivedercu

Ciao, grazie per averci scritto. Per motivi di sicurezza e tutela della privacy, non ci è possibile condividere documentazione o estratti conto dei pagamenti tramite questo canale. Ti confermiamo di aver preso nota della tua comunicazione in merito all'intervento del tuo legale. Qualora desiderassi ricevere i dettagli relativi ai pagamenti del tuo abbonamento, ti invitiamo a contattarci direttamente aprendo un ticket dalla tua Area Personale su Subbyx.com, unico canale tramite il quale possiamo condividere privatamente i tuoi dati. Grazie, Bianca Customer Care Digital Assistant This answer was generated with the aid of Artificial Intelligence