accesso negato alla webmail di Katamail

Buongiorno, da diversi giorni non è più possibile accedere alla mia casella email xmariox@katamail.com dal portale gestito da Tiscali (ne via protocollo imap); al momento del login, nonostante le credenziali siano corrette, ricevo sempre il messaggio di password errata. Ho provato anche a resettare la password, come da configurazione la nuova mi arriva su un altro indirizzo, tuttavia neanche la nuova viene riconosciuta. Ho constatato cercando online che il problema è comune ad altre persone che utilizzano email katamail. La richiesta riveste carattere di urgenza in quanto a questo indirizzo ricevo numerose comunicazioni importanti.

Gentile Cliente,la casella è sbloccata e accessibile correttamente.Si consiglia una pulizia della cache, se si accede tramite browser e l'inserimento del numero mobile alternativo, per il recupero dei codici.Rimaniamo a Sua disposizione per qualsiasi informazione o chiarimento.Cordiali SalutiTiscali Community SupportIl Mar, 30 Gen alle 10:42 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 2690716:19063

Grazie per aver sbloccato la casella; ho l'indirizzo email alternativo per la ricezione dei codici di sblocco, purtroppo fino al vostro intervento non funzionavano neanche quelli, adesso riesco finalmente a connettermi.