Account limitato ad acquisti digitali e mancato rimborso

Buongiorno in data 15 novembre ho effettuato una richiesta di reso per un paio di scarpe antinfortunistiche, quando le ho aperte sembravano gia usate, l’ho comunicato in fase di reso e sono stato rimborsato, in data 23 Gennaio ho ricevuto l’addebito delle stesse scarpe perchè come avevo gia specificato in fase di reso risultavano usate, allo stesso mi é stato limitato l’account ai soli acquisti digitali, sono cliente amazon da parecchi anni e non ho mai avuto dei problemi per i resi effettuati. Chiedo il ripristino completo dell’account e del rimborso, perchè fino a prova contraria mi trovo senza nulla e ho pagato per qualcosa che non ho. Grazie