Reclamo per limitazione e chiusura account Amazon – richiesta di intervento
Alla cortese attenzione di Altroconsumo,
il sottoscritto Antonio Polcaro, residente in Avellino alla contrada Chiaira 10/F, espone quanto segue.
In data 27/08/2025, ho ricevuto da Amazon.it una comunicazione con la quale mi è stato notificato che:
• il mio account è stato limitato esclusivamente agli acquisti digitali con 264,90 euro di saldo buoni regalo;
• tutti gli ordini non digitali effettuati sono stati automaticamente annullati;
• la motivazione indicata è che “altri miei account sono stati chiusi in quanto non rispettavano i termini del contratto sulle Condizioni generali d’uso”.
Ritengo tale provvedimento privo di fondamento giuridico e in contrasto con i diritti del consumatore, per le seguenti ragioni:
1. La comunicazione ricevuta non contiene una motivazione specifica né prova concreta di presunte violazioni contrattuali, impedendomi di esercitare il mio diritto di difesa.
2. Non mi è stata offerta alcuna possibilità di contraddittorio prima dell’adozione della misura restrittiva.
3. La chiusura e la limitazione dell’account comportano un danno concreto ed immediato, privandomi dell’accesso ad un servizio essenziale di acquisto online e pregiudicando la fruizione di beni e servizi.
4. Il comportamento adottato da Amazon appare sproporzionato e potenzialmente contrario ai principi di buona fede contrattuale, oltre che alle normative europee a tutela del consumatore.
Con la presente, chiedo ad Altroconsumo di:
• verificare la legittimità del provvedimento assunto da Amazon;
• assistermi nel richiedere il ripristino integrale dell’account o, in subordine, l’ottenimento di una motivazione chiara e documentata con la restituzione del saldo dei buoni regalo;
• tutelare i miei diritti di consumatore, valutando l’eventuale ricorso alle autorità competenti o ad altri strumenti di risoluzione delle controversie.
Allego copia integrale della comunicazione ricevuta da Amazon.
In attesa di un Vostro gentile riscontro, porgo distinti saluti.
Antonio Polcaro
