acquisto batteria moto non buona

Buongiorno ho acquistato da voi una batteria Snell Super GelYB12A-BS per la moto Virago il 10/06/2021 questa dopo una settimana di uso si è fermata non tiene la carica, è da allora ho iniziato a chiedervi la sostituzione ma ad oggi ancora niente, oltre al fatto che non posso usare la moto, per cui vi chiedo di prendere in considerazione la predetta richiesta.

Customer Service (XLMOTO)6 ago 2021, 10:24 CESTSalveConfermiamo di aver ricevuto la richiesta di reclamo da parte del Sig Saddi.Al momento, seguendo la nostra prassi interna, non riusciamo a procedere con il reclamo in quanto non abbiamo la documentazione necessaria (foto o video che mostrino il difetto) o meglio, ricevuta la stessa in formato non leggibile. Richiesto l'invio in altri formati o anche condividendo un mini video online, senza ricevere risposta a quest'ultima richiesta.Contatteremo il cliente nuovamente per l'invio dei files.CordialmenteIl Team[XLMOTO]Ufficiolegale5 ago 2021, 20:01 CEST[VYZVYO-65O4] (:altroconsumo.it/reclamarerivacy)[VYZVYO-65O4]

Le foto le ho mandate un paio di volte a me risulta che voi le avete ricevute...riguardo il video non riesco...se mi date la possibilit&#224 tramite WhatsApp sicuramente riesco cmq vedete cosa fare intanto la moto &#232 ancora ferma per cui vi chiedo di accorciare i tempi. Grazie

Customer Service (XLMOTO)9 ago 2021, 11:26 CESTSalveCome già spiegato, non riusciamo a visualizzare i documenti che ci ha allegato. Abbiamo dunque richiesto l'invio in altri formati.Non abbiamo numero whatsapp su cui inviare i documenti.Cordiali salutiIl Team[XLMOTO]Ufficiolegale7 ago 2021, 00:20 CEST[09409L-2P2P] (:altroconsumo.it/reclamarerivacy)[09409L-2P2P]