Acquisto biglietti aerei

Buongiorno, Abbiamo acquistato tre biglietti aerei tramite l'agenzia FlyGo per Santorini. Dopo l'acquisto abbiamo ricevuto una mail in cui ci comunicavano che la prenotazione era stata eseguita correttamente e che entro 14 giorni avremmo ricevuto la conferma e i dettagli della prenotazione stessa. Trascorso tale periodo riceviamo un'altra mail in cui ci comunicavano che per l'elevato numero di richieste le prenotazione sarebbero state evase in ordine cronologico in base alla data delle richieste. Data l'assoluta situazione di incertezza, l'impossibilità di comunicare con il numero di assistenza sul sito e i mancati riscontri alle numerose mail da noi inviate decidiamo di acquistare altri tre biglietti direttamente dalla Ryanair. Inviamo pertanto una mail in cui comunicavano che trascorsi i termini previsti senza ricevere nessun riscontro richiedevano l'annullamento della prenotazione. Chiediamo pertanto vostra assistenza per richiedere il rimborso dei biglietti da noi pagati e mai ricevuti. Grazie.