Acquisto del 31 agosto non pervenuto e latitanza in risposta

Buongiorno. Quello segnalato più che il nr. fattura è il nr ordine (39762). Ho effettuato l'acquisto il 31 agosto. In data 7 settembre ho scritto questo al loro indirizzo mail: Buongiorno. Il prodotto, seguendo la tracciabilità, non risulta nemmeno spedito. Sul sito si parla di 1-4gg. Cosa mi sfugge? Buona giornata, Vanessa --- In data 8 settembre mi hanno risosto come segue: Gentile Vanessa, la ringrazio per averci scritto e comprendo l'osservazione sulla dicitura "1-4 giorni lavorativi", che può generare confusione. Il suo ordine era disponibile in pre-ordine, come chiaramente indicato in fase di acquisto. Questo significa che i prodotti non erano immediatamente disponibili a magazzino, ma dovevano rientrare dalla produzione. Purtroppo, durante il processo di produzione e rientro si sono verificati alcuni ritardi aggiuntivi rispetto alle tempistiche inizialmente previste. Ci dispiace moltissimo per l'attesa e comprendiamo perfettamente il disagio che questa situazione può averle causato. Le confermiamo comunque che i prodotti del suo ordine #39762 sono attualmente in fase di rientro dalla produzione e prevediamo di procedere con la spedizione nei prossimi 10-14 giorni lavorativi. Non è assolutamente nostra intenzione creare disagi ai nostri clienti e ci scusiamo sinceramente per il ritardo. La ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Cordiali saluti, Servizio Clienti Voemièn --- Ho risposto loro, il giorno stesso, come segue: Buongiorno. Grazie per la risposta. Data la vostra comunicazione relativa al fatto che l'ordine non è ancora stato spedito, chiedo di procedere con il suo annullamento e con il relativo rimborso. Considerati i tempi di attesa, che si sono nel frattempo protratti oltre le mie aspettative, preferisco annullare l'ordine. Vi chiedo quindi, cortesemente, di non procedere con la spedizione e di confermarmi l'annullamento dell'ordine e le modalità/tempistiche previste per il rimborso dell'importo già corrisposto. Attendo vostre. Buon lavoro e buona giornata, Vanessa La Rosa --- Da quel momento non hanno più risposto, pur mandando loro diverse successive mail di sollecito; ricevo fior fior di mail con loro pubblicità relativa a nuove borse e via dicendo, ma non si sono viste le borse né altre risposte né il rimborso. La cifra è considerevole (246,25 euro) e non so più cosa pensare. Attendo vostre. Grazie e buona giornata, Vanessa

Salve, come già spiegato, il prodottoi acquistato, la borsa Chloe Spazzolata Verde Bosco, era disponibile in modalità preordine. In fase di acquisto, sotto al prodotto, è chiaramente riportata la dicitura “Preordine”, con l’indicazione che il prodotto non viene consegnato secondo le normali tempistiche previste per gli articoli immediatamente disponibili. Pertanto, riteniamo di essere stati completamente trasparenti e corretti nel comunicare la disponibilità del prodotto al momento dell’acquisto. È possibile verificare direttamente la scheda del prodotto, dove la dicitura “Preordine” è chiaramente visibile. La invitiamo pertanto ad attendere i tempi previsti per il rientro del prodotto e la successiva spedizione. Cordiali saluti, Servizio Clienti Il giorno ven 25 set 2026 alle ore 13:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto: