Acquisto di una Console Switch con Joy-Con Rosso Neon e Blu Neon" - ordine n 115865-710349

Buongiorno. In data 31/01/2025 ho acquistato una Console Switch con Joy-Con Rosso Neon e Blu Neon". Dopo essermi vista scalare i soldi del prodotto dalla mia banca (con aggiunti circa 7 euro immotivati essendo che il prodotto risulta con spedizione gratuita e comprensiva di spese doganali), ho ricevuto una mail che mi comunicava il fallimento del pagamento, sebbene, entrando nel sito, l'acquisto mi risulta confermato e non spedito da ormai 5 giorni. In oltre, sul sito, secondo la vostra politica, esiste la possibilità di annullare prima della spedizione. Ma nonostante ciò, non è presente alcun pulsante di annullamento. Vi ho inviato svariate mail all'unico contatto relativo all'assistenza, client@servlink.online senza mai ricevere alcuna risposta. Con la presente chiedo il rimborso del mio pagamento con annullamento dell' ordine n. 115865-710349