acquisto effettuato senza ricevere quanto acquistato

buongiorno, ho ordinato in data 2 novembre us un paio di scarpe per la somma di euro 107,10 al sito Clarksstore.eu che mi ha inviato fattura relativa all'acquisto che è statato incassato. dopo una ventina di giorni, poichò mi era statograrntita la spedizione entro il giorno 11 novembre, ho iniziato ascrivere per sapere le ragioni di tale rirado. ciò è avvenuto sei volte, ricevendo una tisposta sempre uguale che recitava: le confermiamo che stiamo lavorando la sua pratica con priorità e confidava nella mia pazienza. A tutt'oggi non ho ricevutio alcuna soddisfazione alla mia richiesta di spedirmi la merce o restituirmi la somma pagata, nè alla richiesta di una loro PEC.