Acquisto on line non conforme

Spett. Cisalfa In data 12 gennaio ho sottoscritto il contratto per acquisto scarpe vendute come nuove, Speedcross Salomon g x Milano Cortina concordando un corrispettivo pari a 110,07€. Alla consegna l’articolo presentava difetti preesistenti: scolorimento del materiale, segni di calzata non compatibili con un prodotto nuovo ed etichetta staccata. In data 4 febbraio mi sono recata presso un punto vendita per tentare la restituzione; il reso è stato rifiutato dopo parecchi giorni di attesa. Ho quindi attivato formalmente la garanzia legale di conformità tramite assistenza clienti fornendo documentazione fotografica completa. Avete rifiutato la richiesta dopo parecchi giorni, limitandovi ad affermare che la scarpa sarebbe “utilizzata”, senza fornire prova oggettiva dell’asserito utilizzo successivo alla consegna. Dalle fotografie della suola non risultano presenti segni di consumo o abrasioni da utilizzo esterno. Chiedo pertanto la risoluzione del contratto con rimborso dell’importo pagato di 110,07€ In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

La richiesta n. 1553233 è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email. Giada (Servizio Clienti Cisalfa Sport) 2 mar 2026, 17:08 CET Spett.le Sig.ra Guelfo, facciamo seguito alle sue comunicazioni e alla documentazione fotografica da lei trasmessa, nonché alla presa visione dell’articolo avvenuta presso il nostro punto vendita di Roma – Piazza Marconi (Eur) in data 04/02/2026. A seguito di un’attenta verifica del prodotto da parte del personale di negozio e del Direttore, l’articolo non è stato ritenuto difettoso né affetto da mancanza di conformità ai sensi del D.lgs. 206/2005. In particolare, il paio di scarpe - ricevute in data 16/01/2026 - presenta evidenti segni di utilizzo, tra cui: piegature marcate della tomaia e della linguetta, compatibili con una calzata reiterata; sporcizia depositata sulla suola, non riconducibile a semplice movimentazione o prova statica del prodotto. Tali elementi risultano incompatibili con lo stato di un articolo nuovo e non possono essere ricondotti a difetti di produzione o a caratteristiche preesistenti alla consegna. Durante la presa in visione in negozio, ha dichiarato che, qualora l’articolo risultasse usato, lo stesso le sarebbe stato consegnato già in tali condizioni. Tuttavia, la valutazione effettuata in sede di controllo qualità ha escluso tale ipotesi, confermando che i segni riscontrati sono riconducibili a utilizzo successivo alla consegna. Alla luce di quanto sopra, il reso è stato correttamente rifiutato, in conformità con le condizioni di vendita pubblicate sul nostro sito, che escludono la possibilità di accettare resi di merce utilizzata. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti, ma non potremo procedere né al rimborso né alla risoluzione del contratto richiesta. Saluti, Giada Servizio Clienti Cisalfa Sport www.cisalfasport.it Reclami 1 mar 2026, 21:30 CET

In merito alla Vostra ultima comunicazione, rilevo che la valutazione effettuata si concentra esclusivamente su presunti segni di utilizzo (piegature tomaia e sporco suola), senza considerare ulteriori elementi oggettivi che risultano incompatibili con un utilizzo effettivo da parte mia. In particolare: – la soletta interna non presenta alcun segno di compressione, abrasione o consumo del tessuto nella zona tallonare o metatarsale, elementi che normalmente si riscontrano anche dopo breve utilizzo; – non vi sono segni di consumo dei tasselli della suola, ma soltanto presenza di sporco superficiale; – lo scolorimento del materiale esterno risulta non coerente con un utilizzo personale limitato nel tempo, bensì compatibile con esposizione o permanenza prolungata fuori confezione. Osservo inoltre che la valutazione svolta è stata effettuata internamente dal punto vendita, senza alcuna perizia tecnica indipendente che dimostri in modo oggettivo che i segni riscontrati siano successivi alla consegna. Alla luce della presunzione di difetto di conformità nei primi 12 mesi prevista dalla normativa, ritengo che la mera affermazione di “utilizzo successivo” non sia sufficiente a superare tale presunzione senza adeguato supporto tecnico. Resto pertanto in attesa di riscontro motivato e documentato.

Gentile Cliente, vorremmo conoscere la tua opinione su come è stata gestita la richiesta di assistenza n. 1553233. In particolare, ti chiediamo di valutare l’operato dell’agente che ha seguito il caso. Ti invitiamo a rispondere a una semplice domanda cliccando su uno dei link qui sotto: Com’è stata l'esperienza con il nostro supporto? 5 Molto soddisfatto 4 3 2 1 Molto insoddisfatto Qui sotto trovi il dettaglio della tua richiesta, per aiutarti a contestualizzare meglio l’esperienza: Giada (Servizio Clienti Cisalfa Sport) 2 mar 2026, 17:08 CET Spett.le Sig.ra Guelfo, facciamo seguito alle sue comunicazioni e alla documentazione fotografica da lei trasmessa, nonché alla presa visione dell’articolo avvenuta presso il nostro punto vendita di Roma – Piazza Marconi (Eur) in data 04/02/2026. A seguito di un’attenta verifica del prodotto da parte del personale di negozio e del Direttore, l’articolo non è stato ritenuto difettoso né affetto da mancanza di conformità ai sensi del D.lgs. 206/2005. In particolare, il paio di scarpe - ricevute in data 16/01/2026 - presenta evidenti segni di utilizzo, tra cui: piegature marcate della tomaia e della linguetta, compatibili con una calzata reiterata; sporcizia depositata sulla suola, non riconducibile a semplice movimentazione o prova statica del prodotto. Tali elementi risultano incompatibili con lo stato di un articolo nuovo e non possono essere ricondotti a difetti di produzione o a caratteristiche preesistenti alla consegna. Durante la presa in visione in negozio, ha dichiarato che, qualora l’articolo risultasse usato, lo stesso le sarebbe stato consegnato già in tali condizioni. Tuttavia, la valutazione effettuata in sede di controllo qualità ha escluso tale ipotesi, confermando che i segni riscontrati sono riconducibili a utilizzo successivo alla consegna. Alla luce di quanto sopra, il reso è stato correttamente rifiutato, in conformità con le condizioni di vendita pubblicate sul nostro sito, che escludono la possibilità di accettare resi di merce utilizzata. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti, ma non potremo procedere né al rimborso né alla risoluzione del contratto richiesta. Saluti, Giada Servizio Clienti Cisalfa Sport www.cisalfasport.it Reclami 1 mar 2026, 21:30 CET

Gentile Cliente, vorremmo conoscere la tua opinione su come è stata gestita la richiesta di assistenza n. 1553826. In particolare, ti chiediamo di valutare l’operato dell’agente che ha seguito il caso. Ti invitiamo a rispondere a una semplice domanda cliccando su uno dei link qui sotto: Com’è stata l'esperienza con il nostro supporto? 5 Molto soddisfatto 4 3 2 1 Molto insoddisfatto Qui sotto trovi il dettaglio della tua richiesta, per aiutarti a contestualizzare meglio l’esperienza: Reclami 2 mar 2026, 18:30 CET