Spett. INDIECAMPERS,
In data 22 Agosto 2026 ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un Carado T 338S, FIAT DUCATO 2.2 Mjet Euro6e per 9 giorni fino al 31 Agosto 2026.
Con la presente desidero formalizzare un reclamo ufficiale relativo al noleggio 02YPNP , il cui svolgimento è stato particolarmente disastroso e in relazione al quale contestiamo formalmente diversi elementi. Abbiamo pagato € 2.800 per un noleggio di 9 giorni, il veicolo non ha consentito un normale utilizzo per la maggior parte del soggiorno.
Abbiamo dovuto affrontare, in particolare, un caricabatterie difettoso, una pompa dell’acqua non funzionante, un frigorifero fuori servizio che perdeva acqua all’interno del veicolo, cattivi odori ed una pulizia alquanto latente. Inoltre, il camper è stato consegnato senza la cintura di sicurezza del terzo passeggero e consegnare un veicolo con una dotazione di sicurezza mancante o non funzionante è un inadempimento contrattuale, soprattutto se il veicolo è omologato per trasportare quel numero di persone, andando contro il codice stradale e la sicurezza fisica del passeggero.
Questi problemi non possono assolutamente essere considerati semplici inconvenienti: hanno compromesso direttamente le condizioni della nostra vacanza familiare e ci hanno costretto a dedicare numerose ore alla ricerca di soluzioni, a fronte di un'assistenza clienti del tutto insufficiente. Inoltre, si evidenzia come siamo partiti con il finestrino laterale già solcato e crepato e non segnalato, cosa che evidentemente con le vibrazioni ha fatto spaccare il vetro, chiedendoci una somma extra di € 1.082, oltre deposito di € 800.
Vi chiediamo pertanto di indicarci la precisa base contrattuale che vi autorizzerebbe a effettuare tale addebito supplementare, nonché di fornirci qualsiasi documento che dimostri il nostro preventivo consenso e la tariffa per un finestrino che a prezzo di mercato non supera i € 200. In assenza di una valida giustificazione, contestiamo formalmente tale addebito e ne chiediamo il rimborso immediato. Contestiamo inoltre l'importo delle riparazioni che ci viene addebitato, che riteniamo ampiamente sovrastimato e sproporzionato rispetto al danno effettivamente constatato. Esigiamo pertanto la trasmissione del preventivo dettagliato, delle fatture relative alle riparazioni, delle fotografie prima/dopo e di qualsiasi documento giustificativo relativo ai lavori effettivamente eseguiti. Alla luce di tutti questi elementi, chiediamo inoltre un risarcimento pari al 50% del prezzo del noleggio, ossia € 850, nonché il rimborso immediato.
Con la presente vi mettiamo formalmente in mora e vi intimiamo, entro 7 giorni dalla ricezione della presente comunicazione, di procedere al rimborso dei 1.082 € contestati, al pagamento di 1.932 € a titolo di risarcimento nonché di trasmetterci tutta la documentazione giustificativa relativa alle riparazioni addebitate.
In assenza di una risposta completa e soddisfacente entro tale termine, trasmetteremo l'intero dossier alla nostra assicurazione di tutela legale e intraprenderemo le necessarie iniziative presso gli organismi competenti per la tutela dei consumatori e, se necessario, presso le autorità giudiziarie competenti. Conserviamo tutta la documentazione necessaria a dimostrare i fatti: contratto di noleggio, comunicazioni con il vostro servizio di assistenza, fotografie, ricevute delle spese sostenute, documentazione tecnica, estratti conto bancari e documenti relativi al veicolo. Vi concediamo pertanto un'ultima possibilità di risolvere questa situazione in modo amichevole e rapido, prima di intraprendere le suddette azioni.
Cordialmente
