Desidero segnalare un problema relativo a un abbonamento online che, nonostante la mia richiesta di cancellazione effettuata nei tempi previsti, ha continuato a generare addebiti sul mio conto.
In data 25/04/2026 avevo richiesto la disdetta dell’abbonamento tramite la procedura indicata dalla società. Successivamente avevo ricevuto una comunicazione scritta nella quale mi veniva confermato che non sarebbero stati effettuati ulteriori addebiti.
Nonostante tale conferma, in data 25/05/2026 alle ore 02:00 mi è stato nuovamente addebitato il costo dell’abbonamento.
Dopo l’addebito, la società mi ha inviato una nuova email di “conferma cancellazione”, indicando però che il rinnovo terminerà soltanto il 20 giugno 2026, replicando di fatto la stessa situazione già verificatasi il mese precedente.
Ritengo il comportamento scorretto e potenzialmente contrario agli obblighi di trasparenza nei confronti del consumatore, in quanto:
avevo effettuato la cancellazione entro i termini previsti;
avevo ricevuto conferma della disdetta;
l’addebito è comunque avvenuto;
non ho ricevuto spiegazioni chiare né garanzie sull’effettiva cessazione dell’abbonamento.
Chiedo pertanto assistenza per:
- ottenere il rimborso dell’importo addebitato;
- verificare la correttezza della pratica commerciale
- adottata dalla società;
- evitare ulteriori addebiti futuri.
Allego alla presente:
copia della richiesta di cancellazione del 25/04/2026;
email ricevuta di conferma disdetta;
prova dell’addebito del 25/05/2026;
eventuali ulteriori comunicazioni ricevute dalla società.
Resto a disposizione per eventuali chiarimenti e ringrazio anticipatamente per il supporto.
