Addebito care plan

Buongiorno, ho effettuato un ordine il 25 ottobre e oggi 10 novembre mi hanno addebitato il care plan Senza mail di preavviso come invece fa correttamente Amazon. Ho mandato mail per stornare e richiedere rimborso ma non ho ancora ricevuto risposta. Vedo che molti hanno lo stesso problema. È al limite della legalità. Addebitano al termine dei 14 giorni di recesso, ma il periodo parte da quando si fa l' ordine o quando si riceve??