Gentile Team Reclami,
grazie per averci trasmesso il reclamo ricevuto. Comprendiamo quanto sia importante offrire una risposta chiara e trasparente in questi casi, e ci fa piacere avere la possibilità di spiegare quanto avvenuto.
Unsubby è un servizio indipendente che aiuta i clienti nella procedura di cancellazione di abbonamenti: prepariamo e inviamo lettere formali di disdetta a nome del cliente. Nel momento in cui viene effettuato un ordine sul nostro sito, viene applicato un costo una tantum di €0,99, chiaramente mostrato in fase di checkout, che copre i costi di preparazione, stampa e spedizione della richiesta di cancellazione. Tutti i dettagli relativi al servizio e alle condizioni di acquisto sono evidenziati sia durante la procedura di pagamento sia nei nostri Termini e Condizioni, che il cliente accetta in modo attivo prima di finalizzare l’ordine.
Verifichiamo nei nostri sistemi che, in data 24 APRILE, sia stata effettivamente inviata tramite il nostro servizio una richiesta di disdetta indirizzata ad Amazon Prime. Contestualmente, durante il completamento dell’ordine, è stata attivata una prova gratuita di 7 giorni dell’abbonamento Unsubby: questa informazione viene mostrata chiaramente sia durante il processo di acquisto, sia nelle condizioni accettate dal cliente.
Sempre in un’ottica di massima trasparenza, ricordiamo che, se la prova gratuita non viene annullata prima della scadenza, si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento da €16 ogni quattro settimane. Invitiamo pertanto tutti i clienti a consultare attentamente termini e condizioni e a monitorare costantemente lo stato attivo degli abbonamenti sottoscritti.
In ogni caso, possiamo confermare che l’abbonamento Unsubby associato al presente reclamo è stato già disdetto e chiuso definitivamente. Sono stati interrotti tutti i pagamenti ricorrenti e non verranno applicati ulteriori addebiti.
Per qualsiasi ulteriore necessità o richiesta di chiarimento, il cliente può contattarci scrivendo direttamente a support.es@unsubby.com, dove siamo disponibili a offrire assistenza tempestiva.
Restiamo a disposizione per qualsiasi altra informazione fosse utile e ribadiamo il nostro impegno verso chiarezza, regolarità e risoluzione corretta delle segnalazioni ricevute.
Cordiali saluti,
Amelia
Servizio Clienti, Unsubby.com
On May 3, 2026 at 8:15:16 AM UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:
