Buongiorno,
vorrei segnalare la mia esperienza con Atricent e chiedere assistenza per ottenere il rimborso di un importo che mi è stato addebitato senza che lo avessi autorizzato consapevolmente. Ho visto che altri utenti hanno presentato reclami simili, quindi credo che il problema non riguardi solo me.
Il 1 Novembre 2026 mi sono registrato sul sito di Atricent, che durante la registrazione proponeva una prova gratuita di 3 giorni. Per attivarla mi è stato chiesto un pagamento, senza che venisse indicato alcun importo. Ho proceduto pensando che servisse solo a verificare la carta.
Ecco cosa è successo dopo:
- pochi minuti dopo l'attivazione mi sono stati addebitati 69,99 €, stornati poco dopo;
- il giorno successivo, 2 Novembre 2026, quindi durante il primo giorno della prova gratuita, mi sono stati nuovamente addebitati 69,99 € sulla carta;
- non ho ricevuto nessuna email di conferma della prova gratuita o dell'abbonamento, né una ricevuta o un riepilogo delle condizioni contrattuali e del prezzo.
Il 2 Novembre 2026 ho disdetto l'abbonamento, prima della fine del periodo di prova. Il 6 Novembre 2026 ho scritto a tutte le mail del servizio clienti (support@atricent.com, info@atricent.com, hello@atricent.com) per chiedere il rimborso completo, allegando gli screenshot del pagamento e dello storno. Al momento non ho ricevuto risposta.
Non avendo ricevuto alcuna comunicazione da Atricent, non dispongo di un numero d'ordine, di una fattura o di un codice cliente. Ho però conservato gli screenshot dei movimenti bancari (addebito, storno e secondo addebito) e della disdetta.
Chiedo che Atricent:
1. rimborsi integralmente i 69,99 € addebitati;
2. confermi per iscritto la cancellazione dell'abbonamento e che non ci saranno altri addebiti;
3. fornisca la documentazione relativa all'attivazione dell'abbonamento, alle condizioni della prova gratuita, al prezzo comunicato prima dell'acquisto e al consenso che avrei dato al pagamento.
Chiedo ad Altroconsumo di valutare il mio caso e di indicarmi come procedere per tutelare i miei diritti di consumatore e ottenere il rimborso.
Grazie per l'attenzione.
