Addebito di € 345,57 per danno contestato dopo la riconsegna del veicolo

Buongiorno, il presente reclamo riguarda un addebito di € 345,57 effettuato da Automania S.r.l. per un presunto danno alla cerniera del sedile anteriore destro di un veicolo da me noleggiato. Al momento della riconsegna del veicolo ho effettuato regolarmente il check-in con il personale Automania e ho firmato sul tablet il verbale di riconsegna, nel quale non risultava indicato alcun danno. Sono state inoltre scattate fotografie del veicolo in fase di riconsegna, nelle quali il danno successivamente contestato non risulta documentato. La cauzione è stata successivamente sbloccata. Soltanto nei giorni successivi sono stato contattato da Automania, che mi ha comunicato di aver riscontrato un danno alla cerniera del sedile. La fotografia del presunto danno mi è stata trasmessa successivamente, quando il veicolo era già tornato nella disponibilità della società di noleggio. Automania ha motivato il mancato rilevamento al momento della restituzione sostenendo che la riconsegna fosse avvenuta in orario serale e con condizioni di illuminazione non ottimali. Pur comprendendo tale circostanza, ritengo che un controllo non sufficientemente approfondito al momento della riconsegna non possa comportare automaticamente l'attribuzione al cliente di un danno rilevato successivamente, in assenza di elementi oggettivi che dimostrino che fosse già presente al momento della restituzione. Preciso inoltre che, durante il successivo colloquio telefonico, non ho mai riconosciuto di aver causato il danno. Ho esclusivamente dichiarato di non averlo mai notato durante il noleggio e che anche mio figlio, che viaggiava sul sedile posteriore, non era a conoscenza di alcuna anomalia. Ho quindi contestato formalmente l'addebito e intrattenuto una corrispondenza con la società, senza riuscire a ottenere il rimborso. In data 3 agosto 2026 ho inviato ad Automania una PEC di formale diffida e messa in mora, regolarmente consegnata lo stesso giorno, chiedendo il rimborso entro 10 giorni oppure la produzione di documentazione oggettiva idonea a dimostrare che il danno fosse già presente al momento della riconsegna. Nonostante siano trascorsi ampiamente i termini indicati nella diffida, la PEC è rimasta senza risposta e, ad oggi, 28 settembre 2026, non ho ricevuto alcun rimborso. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché Automania S.r.l. proceda al rimborso integrale dell'importo di € 345,57, non ritenendo sufficientemente documentata l'attribuzione a mio carico del danno contestato. Resto disponibile a fornire il contratto di noleggio, il verbale di riconsegna, la documentazione fotografica, le comunicazioni intercorse, la prova dell'addebito e le ricevute di accettazione e avvenuta consegna della PEC. Richiesta: rimborso integrale di € 345,57.

Gentile Sig. Luciani, facciamo riferimento al reclamo da Lei pubblicato relativo al contratto di noleggio n. 29290 e all'addebito di € 345,57. Desideriamo anzitutto scusarci per il ritardo nel fornire un riscontro formale alla Sua PEC dell'inizio agosto: si è trattato di un disguido nel passaggio di gestione della pratica tra i nostri uffici, non di una volontà di ignorare le Sue richieste, con le quali ci eravamo già confrontati nelle settimane precedenti, a seguito di uno scambio di mail avvenuto con la sede di Catania. Nel merito, confermiamo quanto già rappresentato nelle comunicazioni intercorse. Il danno riscontrato sul veicolo è stato accertato dal nostro personale nell'ambito delle verifiche di rientro effettuate subito dopo la riconsegna, non essendo stato possibile un controllo pienamente approfondito di ogni componente interno in orario serale. Le Condizioni Generali di Noleggio da Lei sottoscritte prevedono che le anomalie riscontrate sul veicolo restano a carico del cliente qualora non venga dimostrata l'assoluta estraneità al danno, e che la responsabilità di custodia del veicolo permane fino al momento dell'effettivo accertamento delle sue condizioni da parte del nostro personale, accertamento avvenuto, nel Suo caso, a strettissimo giro dalla riconsegna. Lo svincolo della cauzione, operazione amministrativa distinta, non costituisce di per sé attestazione di assenza di danni. Comprendiamo le Sue perplessità riguardo alla tempistica della documentazione fotografica trasmessa. Desideriamo tuttavia sottolineare come il danno sia stato rilevato prima della re-immissione del veicolo in flotta, e pertanto collocabile durante il Suo periodo di noleggio. Restiamo tuttavia disponibili a riesaminare la pratica qualora Lei fosse in possesso di elementi oggettivi ulteriori, quali foto o video del sedile risalenti al periodo del noleggio, idonei a chiarire la dinamica dei fatti. La invitiamo a trasmetterci tale eventuale documentazione, che esamineremo con attenzione. Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Questo messaggio di posta elettronica contiene informazioni di carattere confidenziale rivolte esclusivamente al destinatario sopra indicato. È vietato l'uso, la diffusione, distribuzione o riproduzione da parte di ogni altra persona. Nel caso aveste ricevuto questo messaggio di posta elettronica per errore, siete pregati di segnalarlo immediatamente al mittente e distruggere quanto ricevuto (compresi i file allegati) senza farne copia. Qualsivoglia utilizzo non autorizzato del contenuto di questo messaggio costituisce violazione dell'obbligo di non prendere cognizione della corrispondenza tra altri soggetti, salvo di grave illecito, ed espone il responsabile alle relative conseguenze. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Da reclami@notify.altroconsumo.it A customercare@automaniasrl.com Cc Data Mon, 28 Sep 2026 00:30:20 (Sun, 27 Sep 2026 22:30:20 +0000 (UTC)) Oggetto Addebito di € 345,57 per danno contestato dopo la riconsegna del veicolo

Gentili, prendo atto della Vostra risposta e delle scuse per il mancato riscontro alla PEC del 3 agosto. Dopo aver nuovamente verificato le Condizioni Generali di Noleggio da me sottoscritte, ritengo necessario precisare un punto rilevante rispetto a quanto da Voi affermato. Nella Vostra risposta sostenete che “la responsabilità di custodia del veicolo permane fino al momento dell'effettivo accertamento delle sue condizioni da parte del nostro personale”. Tuttavia, l'art. 4.5 delle Vostre Condizioni Generali prevede espressamente tale permanenza della responsabilità nel caso di restituzione da remoto, quando gli uffici sono chiusi, ad esempio mediante deposito delle chiavi nella drop box. Questa circostanza non ricorre nel mio caso: il veicolo è stato riconsegnato alla presenza del Vostro personale ed è stato effettuato regolarmente il check-in. Lo stesso art. 4.2 stabilisce infatti che, alla restituzione, il cliente verifica in presenza di un rappresentante Automania lo stato del veicolo e sottoscrive il relativo verbale. Ancora più rilevante è quanto previsto dall'art. 2 delle Condizioni Generali, secondo cui il Return Report/Check-In contiene le indicazioni relative allo stato del veicolo al momento della restituzione e le eventuali anomalie e/o danni vengono registrati nel medesimo verbale. Nel mio caso il Return Report (che riallego ancora una volta) è stato regolarmente compilato e da me firmato digitalmente alle ore 22:21:53 del 17 luglio 2026, ma il campo “Damage Description (IN)” risulta completamente vuoto. Inoltre, la documentazione fotografica di riconsegna risulta effettuata tra le 22:20 e le 22:21. Pertanto non contesto che il contratto possa consentire l'addebito successivo di danni effettivamente accertati e imputabili al cliente; contesto invece che sia stata fornita prova che questo specifico danno fosse presente al momento della mia riconsegna. Affermare che il danno sarebbe stato rilevato “subito dopo” o “a strettissimo giro” non è sufficiente a dimostrarlo. Vi invito pertanto a produrre la documentazione originaria dell'accertamento successivo, con data e ora, dalla quale risulti quando il danno è stato rilevato, nonché ogni elemento che dimostri che tra il check-in da me sottoscritto e tale accertamento il veicolo sia rimasto nelle medesime condizioni e non sia stato movimentato o comunque utilizzato. Preciso inoltre che la previsione relativa alla prova dell'“assoluta estraneità” richiamata nella Vostra risposta è contenuta nell'art. 2 proprio nel paragrafo relativo alle anomalie e ai danni registrati nel Return Report. Nel mio Return Report, tuttavia, il danno oggi contestato non risulta registrato. Alla luce di quanto sopra, in assenza di documentazione oggettiva che dimostri che il danno fosse già presente al momento della riconsegna, confermo integralmente la mia richiesta di rimborso di € 345,57. Cordiali saluti.