Addebito di €395,28 senza preavviso, account bloccato e nessun rimborso

Ho acquistato un abbonamento al servizio Magnific, offerto da Freepik, per un importo di €395,28. Il rinnovo automatico è avvenuto in data 5 agosto 2025, senza alcuna comunicazione preventiva via email o altro canale. Subito dopo l'addebito, il mio account è stato bloccato permanentemente con il messaggio: *"Il tuo account è stato sospeso a causa di una controversia in corso relativa all'utilizzo dei nostri contenuti o servizi"*. Prima di aprire una contestazione su PayPal, ho contattato il supporto di Freepik per richiedere il rimborso e comunicare che non desideravo più utilizzare il servizio. Non ho ricevuto alcuna risposta. Solo dopo aver aperto la pratica su PayPal, Freepik ha bloccato il mio account come ritorsione. Non ho mai avuto accesso al servizio dopo l'addebito. PayPal ha chiuso la pratica a favore del venditore, affermando che il servizio era stato fornito, ma il mio account risulta ancora sospeso. Non ho ricevuto nulla per cui ho pagato. Inoltre, il servizio offerto è di qualità estremamente scadente. Ho utilizzato pochissimo l'abbonamento durante l'anno, e il risultato non vale assolutamente i soldi spesi. È un servizio scarso, scarissimo, che non soddisfa le esigenze minime di un utente. Ho diritto al rimborso integrale di €395,28, in base al D.Lgs. 21/2014 (diritto di recesso) e al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). La clausola che nega il rimborso è vessatoria e nulla. Non mi interessa la riattivazione dell'account. Chiedo solo il rimborso di ciò che ho pagato per un servizio mai fornito. Questo è il mio avviso prima di procedere per vie legali. Ho già aperto una nuova pratica su PayPal per il rimborso di €395,28. Se entro un termine breve e ragionevole non risolverete la situazione, procederò immediatamente con: 1. Esposto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta, clausole vessatorie e violazione del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). 2. Diffida formale via PEC con richiesta di rimborso e risarcimento danni. 3. Segnalazione alla Polizia Postale per frode informatica e addebito non autorizzato. 4. Recensione negativa pubblica su tutti i portali possibili (Trustpilot, Google, forum, social media). Ho tutte le prove: screenshot del blocco dell'account, email di rifiuto del rimborso, ricevuta dell'addebito e cronologia completa delle comunicazioni. Consiglio a tutti di stare lontani da Freepik/Magnific. Prima il servizio era accettabile, ora è un disastro: addebiti senza preavviso, account bloccati senza motivo, supporto inesistente e rifiuto di rimborsare. Non fidatevi.

Support Ticket Hello, Thank you for your message. Unfortunately I can't find any subscription linked to the email address you wrote us from reclami@altroconsumo.it. This means that your subscription might exist under a different email address. Please send your request from the email address linked to the subscription or provide the email address linked to it so that we can assist. If you don't remember it, please provide any other email addresses you may have used when you first purchased the subscription.If you still can't remember, to help me find it, please send these 5 details. last 4 digits of the card used expiration date of the card the exact date of the payment. the exact amount paid the name on the card You can also send screenshots of the transaction or any invoice you may have received from us. If you believe you might have paid with PayPal, please send the PayPal reference number or the email address you use for PayPal. If your payment has been processed in our App, please provide the Order ID, which you should find on the invoice sent to you by Apple Store or Google Play. If you are referring to a subscription to our legacy Magnific image upscaler (s:magnific.ai/legacy), Slidesgo (s:slidesgo.com) or Flaticon (s:flaticon.com), please let us know. I await your reply. Paul Magnific Customer Service Representative Freepik is now Magnific! Going forward, you'll hear from us at support@magnific.com — but your account, plan, and features remain exactly the same. -------------------------------------------------

karinaviktor8@gmail.com

Support Ticket Hello, Thank you for your message. I inform you that your account has been temporarily suspended because we have received a dispute in regards to the subscription payment. The dispute reason was that the payment was fraudulent, which means the cardholder doesn't recognise the transaction. If you have not been the one who disputed it, please check with your bank or the cardholder (if it's not you). Also, we would like to clarify that we can't unblock your account until your bank takes a resolution, by November 15, 2026. You will have to wait until the bank's resolution of the dispute in order to have your payment refunded or your access as subscriber reactivated. Please note that if your bank resolves the dispute in your favor, the system will automatically cancel the subscription and return your payment. We appreciate your patience, if you have any other question please feel free to contact us whenever needed! Best regards, Leia Magnific Customer Service Representative Freepik is now Magnific! Going forward, you'll hear from us at support@magnific.com — but your account, plan, and features remain exactly the same. -------------------------------------------------

Gentile Magnific/Freepik, Ho ricevuto la vostra risposta al mio reclamo. La ringrazio, ma devo chiarire alcuni punti fondamentali. 1. Non voglio la riattivazione dell'account. Non desidero più utilizzare il vostro servizio. Non considerate questa opzione. La mia unica richiesta è il rimborso integrale di €395,28 sul mio conto PayPal. 2. La questione del "bank" è irrilevante e fuorviante. Il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, non tramite una banca. La contestazione è aperta su PayPal ed è lì che deve essere risolta. Non esiste alcuna procedura bancaria in corso. La vostra affermazione è falsa e fuorviante. 3. Attendere fino al 15 novembre 2026 è inaccettabile. Mi state chiedendo di aspettare circa tre mesi per un rimborso che mi spetta di diritto. Questa è una tattica dilatoria illegittima. Non esiste alcuna base legale che giustifichi un'attesa così lunga. 4. Ho diritto al rimborso immediato. Ho richiesto il rimborso pochi minuti dopo l'addebito del 5 agosto. Sono ampiamente dentro i termini di legge previsti dal D.Lgs. 21/2014 (diritto di recesso entro 14 giorni). La mia richiesta è stata tempestiva e documentata. 5. Se non riceverò il rimborso entro 7 giorni, procederò come segue: - Denuncia all'AGCM per pratica commerciale scorretta e violazione del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). - Diffida formale via PEC con richiesta di risarcimento danni. - Segnalazione alla Polizia Postale per addebito non autorizzato. - Aggiornamento del reclamo pubblico su Altroconsumo, Trustpilot e altri portali. 6. Vi ricordo l'obbligo di comunicare in italiano. In base al D.Lgs. 206/2005, chi fornisce servizi in Italia deve comunicare nella lingua italiana. Io vi scrivo in italiano e voi mi rispondete in inglese. Questa è un'ulteriore violazione delle norme a tutela del consumatore. La mia richiesta è chiara e non negoziabile: voglio il rimborso integrale di €395,28. Non voglio l'account. Non voglio sconti. Non voglio credito. Voglio i miei soldi indietro. Cordiali saluti, Yekaterina

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