Addebito dopo 40 giorni dal reso 171—0593519—5844321

Salve in data 23/01/2024 ho ricevuto un ordine Amazon riguardante un servizio di piatti ARCTIMOLEON SERVIZIO TVAOLA, 18 PIATTI, OPALE BIANCO. Tale articolo è arrivato rotto, già alla consegna avevo denunciato al corriere il fatto che il pacco faceva rumore di pezzi rotti. Il corriere mi ha rassicurato dicendomi che per qualsiasi problema potevo fare il reso. Appena ho aperto la scatola era tutta pezzi di cocci, ho rischiato pure di tagliarmi. Ho sigillato il tutto e provveduto ad effettuare il reso tramite corriere sda. Giorno 24/01/2024 è avvenuto il ritiro e dopo qualche ora ho ricevuto il rimborso di euro 49,92. Dopo più di 40 giorni ricevo una mail da parte di Amazon e mi addebitano questo articolo dicendo che non è conforme all'originale. Ho spiegato che ho ricevuto dei piatti rotti, è chiaro che non sono come all'originale visto che è arrivato uno scatolo di macerie. Chiedo che mi venga riaccreditata la somma di euro 49,92 sul metodo originario di pagamento.

Gentile Liliana , Mi chiamo Sarah e ho la responsabilità di affrontare e risolvere le questioni più delicate riguardanti gli account e gli ordini dei nostri clienti. In seguito alle indagini avviate in merito alla sua segnalazione per il reso dell’ordine 171-0593519-5844321, le confermo che al momento il suo reso non risulta ancora elaborato dal nostro centro resi. Per questo motivo, la invitiamo ad attendere fino al 25/03. Questo è il tempo massimo che le chiediamo di attendere. È infatti possibile che il suo reso e il relativo rimborso vengano elaborati significativamente prima di questa data. Potrebbero, inoltre, intercorrere dai 5 ai 7 giorni lavorativi in seguito all'emissione affinché il rimborso sia visibile sul suo estratto conto. Se dopo tre settimane da quando ha spedito il reso non visualizzerà ancora il rimborso, ci contatti per ulteriore assistenza. Grazie per l’attenzione. Cordialmente, Sarah Executive Customer Relations ---- Messaggio originale: ---- Addebito dopo 40 giorni dal reso 171—0593519—5844321 /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important; /* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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Salve in relazione al reso 171-0593519-5844321 vi comunico che da tracking sda codice ritiro 308863692 risulta presso i vostri magazzini dal 29/01/2024 ore 17:58. Attendo vostre comunicazioni entro la data del 25/03/2024 come mi è stato indicato nel vostro messaggio precedente. Spero di poter chiudere questo reclamo in maniera positiva, di riavere i miei soldi euro 49,92 e di poter continuare ad effettuare acquisti in tutta tranquillità e serenità presso Amazon.