addebito illecito

Buongiorno,dal mese di agosto 2022 fino al mese di gennaio 2023 mi è stato illecitamente addebitato l'importo di €5,99 oltre al canone dell'offerta per ilservizio di FREE che era cessato a luglio. Ho segnalato diverse volte al 159 e mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato. le versioni el rimborso sono 3: ASSEGNO (nel 2023? e comunque mai arrivato) BONIFICO BANCARIO (non mi hanno mai chiesto l'iban) STORNO IN FATTURA (non pervenuto).Inoltre nessuno mi aveva informata che col cambio contratto sarei stata vincolata per 24 mesi e se recedo prima devo pagare i restanti mesi da quando il mio vecchio contratto è terminato (non ho un contratto con telefono inclusi quindi perchè sono vincolata?)