Addebito ingiusto sinistro senza colpa

Spett. Italy Car Rent Roma Termini, Sono titolare del contratto di noleggio RTER-1441 relativo al noleggio dell'autoveicolo GM713TP effettuato dal 12/12/2024 al 20/12/2024. In data 20/12/2024 intorno alle ore 15:00 subisco un sinistro stradale in Roma Via Nomentana, avente la seguente dinamica: viaggiavo in direzione Porta Pia, fermo al semaforo rosso vengo tamponato da altro autoveicolo e subisco dei danni al mezzo noleggiato, interviene anche la sezione infortunistica stradale di Roma Capitale che effettua i rilevamenti. Tempestivamente avviso Italy car rent. Alle ore 18 circa mi presento con il mezzo marciante per la riconsegna, l'addetta alla consegna, mi comunica che non ho nessuna copertura assicurativa, nonostante io abbia noleggiato tramite booking, pagando un supplemento per la copertura assicurativa, ma siccome avevo fatto un prolungamento del noleggio, loro mi dicono che non c'è nessuna copertura assicurativa, anche se nel momento in cui ho fatto l'estensione del noleggio, l'operatrice, al telefono mi informa che la copertura Kasko si sarebbe prolungata insieme all'estensione del noleggio, Ciò premesso, mi vengono addebitate sulla carta di credito € 1700,00 per la copertura del danno come franchigia, nonostante io sia stato coinvolto in un sinistro palesemente senza colpa, in quanto tamponato. Fornisco tutti i dati, nonchè la relazione della polizia municipale, fornisco il CID regolarmente firmato e firmo una dichiarazione con la dinamica del sinistro allegando anche delle foto comprovanti il sinistro senza colpa. Contatto diverse volte a mezzo mail Italy car rent ma non mi forniscono delucidazioni e informazioni relative allo storno della franchigia trattenuta Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 1700,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, desideriamo chiarire la nostra posizione in riferimento all’addebito dei danni riportati nel sinistro occorso durante il noleggio. Come specificato nell’articolo 7.2.2 del contratto di noleggio, la nostra società provvede all’addebito preventivo dei danni subiti dal veicolo in attesa dell’esito definitivo da parte della compagnia assicurativa, che solitamente si ottiene entro circa 90 giorni dall’apertura del sinistro. Questa procedura ci consente di garantire un’adeguata copertura dei costi derivanti dai danni riportati, in attesa della definizione delle responsabilità e della eventuale liquidazione da parte dell’assicurazione. Rimangono a carico del cliente le spese di apertura pratica sinistro (pari ad euro 100,00) come specificato nel suddetto articolo. Specifico, inoltre, che il cliente non ha acquistato con noi alcuna assicurazione e, dunque, come da termini contrattuali è tenuto a ricoprire il prezzo totale della franchigia. Il cliente ha prenotato tramite il sito booking.com e, dunque, non sappiamo se ha stipulato una assicurazione con il broker. Qualora lo avesse fatto, è tenuto a richiedere loro il rimborso franchigia in quanto questa è un'assicurazione esterna alla nostra compagnia e non conosciamo i termini contrattuali. Restiamo a disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti Il giorno sab 22 feb 2025 alle ore 20:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Ivana Giorgio Responsabile Customer Care Italy Car Rent T. 0039-(0)656557837 Italy Car Rent srl Via San Quirino, 6/b 39100 - Bolzano BZ (Sede Legale) Via Provinciale, 77/a 90044 Carini PA (Sede Amministrativa) P.iva 05952850823 Informativa - Ai sensi del D. Lgs n. 196/2003 e del Reg. UE 679/16: Le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica sono riservate e confidenziali e ne è vietata la diffusione in qualunque modo eseguita. Qualora Lei non fosse la persona a cui il presente messaggio è destinato, La invitiamo gentilmente ad eliminarlo dopo averne dato tempestiva comunicazione al mittente e a non utilizzare in alcun caso il suo contenuto. Qualsiasi utilizzo non autorizzato di questo messaggio e dei suoi eventuali allegati espone il responsabile alle relative conseguenze civili e penali. I dati da Lei forniti sono trattati con strumenti elettronici e cartacei da personale interno e comunicati a terzi solo per obblighi di legge o dietro suo consenso. Può rivolgersi alla nostra struttura per richiedere informazioni su titolare e responsabili del trattamento e per esercitare i diritti previsti dall’Artt. 15-22 del Reg.Ue 679/16. Information - In accordance with D. Lgs n. 196/2003 and Reg. UE 679/16 The information contained in this communication from the sender is confidential. It is intended solely for use by the recipient and others authorized to receive it. If you are not the recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or taking action in relation of the contents of this information is strictly prohibited and may be unlawful. Data received are treated with electronic and paper means by internal staff and communicated to third parties only for legal obligations or with your consent. You may apply to our Data Protection Officer to exercise the rights established by art. 15-22 and Reg. Ue 679/16

Buongiorno, sono trascorsi più di 120 giorni e dalla vs. azienda non è pervenuto ancora alcun riscontro in difformità al citato articolo contrattuale che prevede una risoluzione nei successivi 90 giorni dal sinistro. Ritengo che sia scorretto il vostro comportamento, state usufruendo di somme non vostre sui vostri conti e lasciate i clienti allo sbaraglio. Penso che sia giunto il momento di adire l'autorità giudiziaria per vedere riconosciuti i miei diritti