Spett.le ,
la presente costituisce reclamo formale in merito agli addebiti relativi al servizio “Pass Alunno”, che contesto integralmente in quanto mai consapevolmente né validamente autorizzati.
in data 27/01/2026 , ho effettuato l’unico pagamento da me autorizzato. In tale occasione non è stata resa in modo chiaro, trasparente e inequivocabile la sottoscrizione di un abbonamento mensile con rinnovo automatico.A partire dal 27/02/2026 sono invece iniziati addebiti periodici che non ho mai espressamente accettato. Preciso che:
non ho mai fornito un consenso esplicito e separato a un abbonamento ricorrente;
non mi è stata prospettata in modo chiaro l’attivazione automatica del Pass a seguito dell’accettazione della richiesta di lezione;
non ho usufruito di alcun servizio in abbonamento;
ho riscontrato difficoltà nell’accesso e nel download delle fatture relative agli addebiti.
Solo a seguito di mia contestazione mi è stato comunicato che l’abbonamento sarebbe stato sospeso, senza tuttavia affrontare la questione del rimborso delle somme già prelevate.
Ritengo che la procedura di attivazione adottata non sia conforme ai principi di trasparenza e consenso informato previsti dalla normativa a tutela del consumatore, in particolare in materia di contratti a distanza e rinnovi automatici.
La presente viene inviata anche con l’assistenza di , alla quale mi sono rivolta per la tutela dei miei diritti.
Con la presente Vi diffido pertanto a provvedere, entro 15 giorni dal ricevimento della presente, al rimborso integrale di tutti gli importi addebitati a decorrere dal 27/02/2026.
In difetto di riscontro positivo nel termine indicato, mi vedrò costretta ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, senza ulteriore preavviso.
Distinti saluti,
