Addebito non giustificato

Buongiorno Ho noleggiato una vettura, purtroppo al momento del noleggio pioveva e non ho potuto controllare bene la vettura che era bagnata. Quando il giorno dopo l'ho riconsegnata mi è stato fatto notare un graffio ed ho dichiarato che non era mia responsabilità ho trovato sulla carta di credito l'addebito di 250 euro, ho scritto è chiamato per due volte l'azienda per avere un chiarimento e non mi hanno mai (ancora) risposto.