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Addebito non riconosciuto

In lavorazione Pubblico

In Valtellina srl

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Tipologia di problema:

Contratto

Reclamo

M. L.

A: In Valtellina srl

12/03/2026

Buongiorno, in data 22/02/2026 ho acquistato tramite il sito www.treninodelbernina.com due biglietti per un viaggio sul trenino rosso del Bernina per il giorno 7/3/2026 al prezzo di 193,80€ di cui all'ordine n.11169 del 22/02/2026. La fattura ricevuta via mail emessa da retica srl con i relativi biglietti ammonta a CHF 152,00 (vedi allegato). Al cambio CHF/EUR tale importo corrisponde a circa 170€. Domando: dove sono finiti i 20€ rimanenti (al netto dei 3,80€ specificati nell' ordine e relativi a Diritti di Segreteria e Cambio Valuta CHF/EUR)? Attendo vostro gentile riscontro. Grazie Manlio Lucarini

Messaggi (2)

In Valtellina srl

A: M. L.

12/03/2026

Buongiorno, la differenza di costo, è data dalla commissione dell’agenzia per il lavoro svolto per la prenotazione del posto, che non è possibile trovare su nessun altro sito. Corrisponde alla cifra sul nostro sito internet, diversamente avrebbe potuto scegliere un altro sito (senza prenotazione del posto) con un costo differente. ID 11169 Cordiali saluti LA RETICA s.r.l. Via San Carlo, 1 23037 - Tirano (SO) TEL. + 39 0342 705619 CELL. + 39 3398573280 ORARI DI APERTURA BIGLIETTERIA: da lunedì a venerdì 8:00-12:00, 14:00-17:00

M. L.

A: In Valtellina srl

15/03/2026

Peccato che i 20€ di commissioni agenzia non fossero specificati né in fase di ordine né tanto meno nella ricevuta che mi avete inviato dopo l'acquisto emessa dalla ferrovia retica, non da voi, per le sole sue competenze. Di fatto non avete emesso la ricevuta per l'intero importo pagato, è corretto? Sicuramente non avrei acquistato un biglietto sapendo di pagare 20€ di commissioni extra. Sono stato ingannato dalla dicitura BIGLIETTERIA UFFICIALE esposta a chiare lettere sul vostro sito che invece ufficiale non è visto che il sito della compagnia che gestisce la ferrovia retica è www.rhb.ch. Ad ogni modo mi riservo di presentare formale reclamo tramite l'associazione di consumatori di cui faccio parte.

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