Gentili signori,
Mi auguro che almeno questo reclamo pubblico possa sortire un riscontro da parte vostra, visto che né il reclamo diretto presentatovi il 14 ottobre 2023 (mettendo in copia l'autorità garante), né il reclamo presentato con l'assistenza legale di Altroconsumo del 14 febbraio 2024 hanno sortito alcuna risposta da parte vostra.
Entrando nel dettaglio, il giorno 28 marzo 2022, accreditandomi con l'indirizzo email rosa.borgia1@gmail.com chiedo una visura utilizzando gli strumenti del vostro sito www.dolcumento.com, per la quale pago il costo indicato di €6,90. NON ricevo alcuna fattura e tanto meno richieste di abbonamento o sottoscrizioni, così come non ricevo alcuna conferma di abbonamento o sottoscrizione.
3 giorni dopo il pagamento di 6,90€, dolcumento.com mi addebita mensilmente sulla carta di credito (4532 ******* 2201) 44,90€ dal numero commerciante 205159.
In totale dal 31 marzo 2022 al 30 settembre 2023 ho ricevuto 19 addebiti mensili per un totale di 853,10€, sempre senza alcun consenso, senza alcuna ricevuta, senza alcuna indicazione e senza alcuna giustificazione.
In data 11 u.s. ho richiesto un appuntamento telefonico con il vostro servizio clienti, dal quale ho ricevuto soltanto una email che riferiva l'impossibilità di contattarmi, non ostante mi fosse premurata di tenere la linea libera all'orario prestabilito.
Chiedo pertanto il rimborso dell'intero importo di 853,10€ da me corrispostovi senza autorizzazione per un servizio mai richiesto nè utilizzato. A tal fine potete utilizzare i dati della carta di credito in vostro possesso.
Grazie dell'attenzione:
Rosa Maria Borgia
