Buongiorno,
in data 02/06/2026 mi avete comunicato che, a seguito della riconsegna dell'auto all'aeroporto di Trapani lasciando le chiavi nella cassetta in quanto i vs. uffici erano chiusi, avete riscontrato un danno al cerchio della ruota anteriore destra con relativo addebito di € 180,00. Ho subito contestato formalmente la Vs. notifica di addebito facendovi presente che:
• Al momento del rilascio, l'auto si trovava esattamente nello stesso stato in cui è stata ritirata, priva di qualsiasi nuovo danno. Già al momento della consegna del veicolo (tra l'altro senza nessun incaricato che ci ha accompagnato e affidato l'auto: l'addetta al banco ci ha solo consegnato le chiavi) abbiamo effettuato un video che mostra il graffio sul cerchio della ruota anteriore destra: il danno perciò era pre-esistente. Ho allegato subito video e fotografia del dettaglio.
• La riconsegna del veicolo è avvenuta tramite "Key-Box" e il controllo è stato effettuato unilateralmente dal vostro operatore in mia assenza. Di conseguenza, l'onere della prova grava interamente sulla vostra società.
Le immagini da voi inserite nel verbale sono semplici riproduzioni fotografiche prive di valore probatorio intrinseco, poiché mancano dei metadati digitali nativi (dati EXIF) necessari a certificare l'esatta data, l'ora e la posizione GPS dello scatto.
Ho richiesto l'invio dei file originali non modificati delle vostre fotografie (in formato nativo .jpg o .png), completi di metadati digitali non alterati e voi avete invece proceduto a stornarmi l'importo dalla carta di credito.
Vi invito e diffido pertanto a:
- Riaprire immediatamente la pratica di verifica interna alla luce dei file nativi forniti con e-mail in data 02/06/2026.
- Stornare l'addebito illegittimo effettuato.
- Riaccreditare la somma indebitamente trattenuta entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente.
Distinti saluti.
