Affidamento consegna errato

Spettabile Servizio Clienti Pinalli, rispondo alla vostra comunicazione del 27 maggio.  Tengo a contestare fermamente la posizione da voi assunta ed evidenziata nella nota di Poste Italiane. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni rimane interamente in capo al venditore fino al momento in cui il consumatore (o un terzo da lui espressamente designato e autorizzato) entra materialmente in possesso della merce.  Si precisa nuovamente che: 1. Non ho mai rilasciato alcuna autorizzazione o delega al corriere per la consegna a terzi o a vicini di casa.  2. Il corriere ha consegnato il pacco a un soggetto non autorizzato senza verificare l'identità del destinatario.  3. La responsabilità dell'operato del vettore (Poste Italiane) ricade interamente su di voi in qualità di venditori e committenti del servizio di spedizione.  Pertanto, è del tutto illegittimo ribaltare sull'acquirente l'onere di sporgere denuncia o effettuare indagini per un errore di consegna commesso dal vostro incaricato.

La sua richiesta n. ticket 8262 è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email. Rossella (Pinalli) 28 set 2026, 16:39 CEST Gentilissimi, nell'ottica di offrire sempre un buon servizio confermiamo di aver provveduto al rimborso nonostante la cliente non abbia mai inviato una dichiarazione per non aver ricevuto il suo ordine. Avvisiamo la cliente dell'avvenuto rimborso Restiamo a vosta disposizione Cordiali Saluti Reclami 28 set 2026, 16:15 CEST

Gentilissimi, desidero precisare che la segnalazione di mancata consegna è stata presentata a suo tempo tramite i canali previsti. In merito a quanto dichiarato, vi chiedo gentilmente di fornirmi la data esatta e i dettagli contabili (es. codice di transazione o ricevuta di accredito) relativi al presunto rimborso, in quanto ad oggi non ho mai ricevuto alcun accredito sul mio conto/carta. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Anamaria Soim

Buongiorno Reclami, cerchiamo di migliorarci ogni giorno anche nell'assistenza ai nostri clienti, per noi il suo feedback è prezioso. Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? 🤩 Molto soddisfatto 😊 Soddisfatto 😟 Poco soddisfatto 😤 Insoddisfatto 😡 Molto insoddisfatto La richiesta riguardava: Rossella (Pinalli) 28 set 2026, 16:39 CEST Gentilissimi, nell'ottica di offrire sempre un buon servizio confermiamo di aver provveduto al rimborso nonostante la cliente non abbia mai inviato una dichiarazione per non aver ricevuto il suo ordine. Avvisiamo la cliente dell'avvenuto rimborso Restiamo a vosta disposizione Cordiali Saluti Reclami 28 set 2026, 16:15 CEST

La sua richiesta n. ticket 8301 è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email. Rossella (Pinalli) 30 set 2026, 11:16 CEST Gentile Cliente, il riaccredito è stato disposto ieri su carta di credito, il movimento contabile è visibile in 2/3 giorni lavorativi. A disposizione Staff Pinalli Reclami 28 set 2026, 18:16 CEST