Aggiornamento pratica 15347331

Buongiorno, desidero aggiornare la mia pratica n. 15347331. Amazon mi ha risposto nuovamente senza entrare nel merito della controversia. Mi è stato comunicato di rivolgermi allo Specialista dell'Account, ma ho già presentato ricorso a tale reparto e il ricorso è stato respinto con la motivazione che avrei restituito un articolo diverso da quello ordinato. Ribadisco che ciò non corrisponde ai fatti: ho restituito esattamente il prodotto che mi è stato consegnato, cioè un vecchio iRobot Roomba usato ricevuto al posto del DREAME L50 Ultra AE acquistato. Il problema era stato segnalato immediatamente dopo la consegna e prima del reso, inviando tutte le fotografie richieste. Inoltre, non mi è possibile contattare direttamente lo Specialista dell'Account, poiché l'indirizzo indicato da Amazon non consente di inviare risposte. Vi chiedo pertanto di proseguire con l'assistenza e di indicarmi quali ulteriori iniziative sia opportuno intraprendere per ottenere il rimborso.

Con la presente contesto formalmente il rifiuto del rimborso relativo all'ordine n. 407-3880748-3590729, avente ad oggetto un DREAME L50 Ultra AE Robot Aspirapolvere e Lavapavimenti del valore di €499. Alla consegna il pacco risultava già aperto e, una volta aperto, ho constatato che al posto del prodotto acquistato era presente un vecchio iRobot Roomba usato. Ho segnalato immediatamente il problema al servizio clienti Amazon e, prima ancora di effettuare il reso, ho inviato tutte le fotografie richieste, che documentavano chiaramente il contenuto del pacco. Seguendo esclusivamente le istruzioni fornite da Amazon, ho restituito esattamente il prodotto che mi era stato consegnato. Non ho mai ricevuto né avuto in mio possesso il DREAME L50 Ultra AE e, pertanto, non avrei mai potuto restituirlo. Nonostante ciò, il Team Specialisti ha respinto il mio ricorso sostenendo che avrei restituito un articolo diverso da quello ordinato. Tale motivazione è errata e non tiene conto della mia segnalazione iniziale, delle fotografie inviate prima del reso e dell'intera cronologia della pratica. Ho tentato ripetutamente di chiarire la situazione con il servizio clienti e con il Team Specialisti, senza ottenere un riesame effettivo del caso. Ho inoltre aperto una contestazione presso il mio istituto bancario, che non ha potuto risolvere la controversia. Chiedo pertanto che Amazon riesamini integralmente la pratica considerando tutta la documentazione già trasmessa e proceda all'emissione del rimborso di €499, in quanto ho sempre agito secondo le istruzioni ricevute e ho restituito esclusivamente il prodotto che mi era stato consegnato.