Oggetto: Airzone Cloud – Introduzione di abbonamento per funzionalità precedentemente gratuite
Nel dicembre 2025 ho acquistato un sistema di climatizzazione Daikin dotato di sistema di zonificazione Airzone, successivamente installato e attivato nel settembre 2026.
Al momento dell'acquisto, il sistema Airzone comprendeva la possibilità di gestire gratuitamente l'impianto da remoto tramite l'applicazione Airzone Cloud, incluse accensione, spegnimento, regolazione delle temperature e gestione delle zone.
Nell'ottobre 2026, dopo meno di un mese di utilizzo, Airzone ha introdotto un abbonamento annuale di 48 euro per continuare a utilizzare funzionalità precedentemente gratuite, limitando il servizio Cloud gratuito essenzialmente alla visualizzazione dello stato dell'impianto.
Contesto questa modifica perché il sistema è stato acquistato nel dicembre 2025, diversi mesi prima dell'annuncio del nuovo piano a pagamento, senza che mi fosse stato comunicato alcun futuro costo ricorrente per il controllo remoto.
Non contesto la possibilità di introdurre nuove funzionalità premium, ma ritengo scorretto subordinare a un abbonamento funzionalità già esistenti e comprese nelle caratteristiche del prodotto acquistato.
Chiedo ad Airzone il mantenimento gratuito delle funzionalità Cloud disponibili al momento dell'acquisto, nonché l'indicazione della specifica clausola contrattuale che consentirebbe questa modifica, con relativa versione, data e prova della sua applicabilità al mio acquisto.
La presente contestazione si aggiunge a quelle già pubblicate da altri consumatori sulla Bacheca dei Reclami di Altroconsumo in merito alla medesima problematica.
Chiedo inoltre ad Altroconsumo di valutare la vicenda sotto il profilo della tutela dei consumatori, considerando che la modifica riguarda potenzialmente numerosi acquirenti di sistemi Airzone.
Chiedo il ripristino e il mantenimento gratuito, senza limiti temporali aggiuntivi, delle funzionalità di controllo remoto Airzone Cloud già disponibili al momento dell'acquisto del mio sistema nel dicembre 2025, senza obbligo di sottoscrivere un abbonamento annuale.
Chiedo inoltre copia delle condizioni contrattuali applicabili al mio acquisto e l'indicazione della specifica clausola che autorizzerebbe la modifica delle funzionalità originariamente gratuite.
Cordialmente.
CP
