Buongiorno,
il 17 maggio 2024, dopo aver acquistato l'hardware di Airzone, ho attivato Airzone Cloud per la gestione dell’impianto di climatizzazione installato nella mia abitazione, servizio che era venduto in abbinamento all'hardware. La possibilità di gestire e controllare da remoto l’impianto tramite l’app Airzone Cloud costituiva una caratteristica essenziale del prodotto acquistato e una delle ragioni determinanti dell’acquisto. La documentazione Airzone dell’epoca descriveva infatti il Webserver Airzone Cloud come strumento per il controllo remoto della climatizzazione e indicava espressamente che “L’App e il servizio Cloud sono gratuiti”.
Il 24 settembre 2026, Airzone mi ha comunicato via email che, a decorrere dal 28 ottobre 2026, sarebbe stato introdotto un nuovo “Piano Airzone Cloud”, qualificato come “opzionale”, con 6 mesi gratuiti e successivo costo di €48/anno per installazione. Contestualmente, tuttavia, Airzone comunicava che, senza sottoscrivere il nuovo piano, il controllo remoto già disponibile sarebbe stato ridotto alla “Solo visualizzazione”, mentre accensione, spegnimento, regolazione della temperatura e altre funzionalità di gestione effettiva dell’impianto sarebbero state riservate agli abbonati.
Non si tratta quindi, a mio avviso, dell’introduzione di nuove funzionalità premium, ma della sottrazione di funzionalità essenziali già comprese nel prodotto hardware, inclusivo di un servizio digitale, acquistato e utilizzato per oltre due anni.
La situazione si è concretamente verificata il 28 ottobre 2026. Avendo necessità di spegnere da remoto il climatizzatore, non ho più potuto farlo senza attivare il nuovo piano. L’app mi avvertiva espressamente che, selezionando “Non ora”, avrei perso“l’accesso al controllo remoto” e mi proponeva invece di procedere facendo tal sulla dicitura “Prova il Piano Cloud”. Per poter continuare a controllare l’impianto sono stato quindi costretto ad avviare la prova gratuita e a inserire i dati della mia carta di credito, necessaria per un abbonamento destinato a rinnovarsi automaticamente a €48/anno.
Dispongo tutte le screenshot del caso.
Ritengo particolarmente fuorviante che il piano venga presentato come “opzionale”, per un cliente che aveva acquistato e utilizzato per anni il sistema hardware proprio per controllarlo a distanza, grazie al software ivi indicato al momento della vendita, l’alternativa concreta è infatti pagare oppure perdere una funzione essenziale già disponibile.
La vicenda presenta inoltre un ulteriore profilo di scarsa trasparenza e chiarezza circa la effettiva controparte contrattuale. Le comunicazioni e le interlocuzioni italiane fanno riferimento ad AIRZONE ITALIA S.R.L., e la comunicazione del 28 ottobre 2026 sulla modifica delle condizioni economiche reca in calce tale società. I nuovi “Termini di utilizzo e Condizioni generali di contratto di Airzone Cloud” indicano invece quale prestatore CORPORACIÓN EMPRESARIAL ALTRA, S.L., società spagnola. Non è stato chiarito quando, come e a quale titolo sia eventualmente cambiata la controparte contrattuale degli utenti già registrati.
Ritengo pertanto che la condotta presenti seri profili di illegittimità ai sensi della disciplina consumeristica, anche con riferimento all’art. 33, comma 2, lett. m), Codice del Consumo, in materia di modifiche unilaterali delle caratteristiche del servizio. La recente sentenza del Tribunale di Roma n. 4993/2026 (caso Netflix) ha peraltro ribadito i limiti allo jus variandi nei contratti con i consumatori, ove pure la vicenda potesse ricostruirsi come mero jus variandi e non come mutamento dell'oggetto stesso del contratto.
Inoltre, trattandosi di un servizio digitale continuativo, ritengo rilevante anche l’art. 135-vicies semel Codice del Consumo, che subordina la modifica del servizio, tra l’altro, alla previsione contrattuale di una valida motivazione e richiede che la modifica avvenga senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi affinché Airzone ripristini, gratuitamente e senza limiti temporali, le funzionalità di controllo remoto originariamente incluse nel servizio e confermi che nessun importo mi verrà addebitato per mantenerle, pena segnalazione all'AGCM, con riserva di agire in ogni sede opportuna.
