Buongiorno,
in data 12 Novembre ho acquistato il vostro articolo Color Changing Foundation Stick (confezione da 2) al prezzo di € 29.90 totali. Ho ricevuto l'articolo in data 26 Novembre tramite vostro tracking https://lushia.it/apps/traccia-il-tuo-ordine?nums=YT2531700703007731.
Il giorno 30 Novembre, dopo aver utilizzato una delle due confezioni, ho immediatamente riscontrato una allergia al viso, con forte prurito, e ho subito esercitato il mio diritto di recesso.
Mi è stato risposto che il reso (verso Francia, anche se il prodotto è arrivato dalla Cina) è a pagamento, e mi avete proposto in alternativa l'invio gratuito di una diversa tonalità (???).
Vi ho pertanto richiesto di fornirmi la certificazione dei Petrolati contenuti nel prodotto, mi è stato risposto semplicemente che gli articoli sono "a norma", ma questa certificazione, pur richiesta diverse altre volte, non è mai arrivata. Nè tantomeno una etichetta prepagata per la restituzione dei due Sticks, reso che a questo punto non intendo pagare.
Attendo urgenti vostre con la speranza di una pacifica conciliazione del caso.
Si allegano scambi di emails.
