Buongiorno,
presento reclamo nei confronti di Amazon.it in relazione alla limitazione del mio account, al rimborso di 508,68 € relativo a una fotocamera Sony già restituita e ricevuta da Amazon e al saldo di 148,75 € già presente sul mio account.
1. Reso e rimborso della fotocamera Sony – ordine 403-5734265-7071558
Ho restituito la fotocamera Sony utilizzando regolarmente la procedura di reso Amazon.
La pagina dell’ordine conferma che il prodotto è stato consegnato e che il reso è stato ricevuto da Amazon.
Successivamente Amazon mi ha comunicato espressamente per email:
“Ho effettuato un rimborso di EUR 508.68 sul metodo di pagamento originario.”
Nella stessa comunicazione mi è stato indicato che il rimborso sarebbe risultato disponibile entro i successivi 7 giorni lavorativi.
Pertanto, al momento di tale comunicazione, Amazon mi aveva confermato sia la ricezione del reso sia l’avvenuta disposizione del rimborso di 508,68 €.
2. Successiva limitazione dell’account
Subito dopo aver ricevuto conferma del rimborso tramite mail entro 7 giorni ho ricevuto una comunicazione con cui Amazon ha limitato il mio account ai soli acquisti digitali, precisando che non avrei più potuto effettuare ordini di prodotti fisici.
Come motivazione Amazon ha sostenuto che il mio account sarebbe collegato ad altri miei account precedentemente chiusi per violazione delle Condizioni d’uso.
Contesto tale ricostruzione.
Non ho mai avuto altri account Amazon a me intestati precedentemente chiusi o limitati e non ho mai aperto o utilizzato account alternativi allo scopo di aggirare provvedimenti adottati da Amazon.
Ho presentato ricorso attraverso il modulo indicato dall’azienda e ho chiesto una verifica manuale della situazione.
Amazon ha tuttavia confermato la limitazione dell’account, senza indicarmi quali sarebbero questi precedenti account a me attribuiti e senza fornirmi elementi sufficienti per comprendere concretamente quale comportamento personale avrebbe determinato il provvedimento.
Chiedo pertanto che la mia posizione venga riesaminata individualmente e che venga chiarito su quali elementi Amazon fondi l’affermazione secondo cui sarebbero esistiti altri miei account precedentemente chiusi.
3. Rimborso Sony già confermato
La limitazione dell’account è intervenuta dopo che Amazon mi aveva già comunicato di avere effettuato il rimborso di 508,68 €.
Nelle successive comunicazioni relative alla restrizione non mi è stato chiarito se tale rimborso, già disposto, verrà comunque regolarmente accreditato.
Chiedo pertanto che Amazon confermi e completi il rimborso di 508,68 € relativo all’ordine 403-5734265-7071558, indipendentemente dalla controversia relativa alla limitazione dell’account.
Qualora Amazon ritenga che il rimborso sia già stato materialmente eseguito, chiedo che vengano indicati la data, il metodo di accredito e gli elementi necessari a identificarlo.
4. Saldo Amazon già presente
Sul mio account è inoltre presente un saldo di 148,75 €, già disponibile prima della restrizione e distinto dal rimborso Sony di 508,68 €.
A seguito della limitazione non posso utilizzare normalmente tale saldo per acquistare prodotti fisici.
Chiedo quindi che il saldo torni pienamente utilizzabile oppure, qualora Amazon decida di mantenere definitivamente la restrizione dell’account, che venga individuata una modalità concreta che mi consenta di recuperare il relativo valore.
Chiedo pertanto:
il riesame della limitazione e il ripristino della piena operatività del mio account Amazon;
un chiarimento circostanziato sugli eventuali precedenti account chiusi che Amazon afferma di attribuirmi;
il completamento del rimborso di 508,68 € relativo alla fotocamera Sony già restituita e ricevuta da Amazon;
la piena disponibilità dei 148,75 € già presenti sul mio saldo Amazon oppure, qualora la restrizione venga mantenuta, una modalità alternativa che consenta concretamente di recuperarne il valore.
Le somme economiche interessate ammontano complessivamente a 657,43 €, costituite da due voci distinte: 508,68 € relativi al rimborso Sony e 148,75 € di saldo già presente.
Chiedo che le questioni economiche vengano esaminate separatamente dalla decisione relativa all’account, in quanto il reso Sony era già stato ricevuto e il relativo rimborso era già stato espressamente confermato da Amazon prima della successiva limitazione.
Allego la documentazione disponibile e resto a disposizione per eventuali ulteriori verifiche.
Cordiali saluti
Anna Nappi
