salve
in data 21/04/2026 dopo un acquisto di un telecomando universale su Amazon mi ritrovo il mio ordine annullato per limitazioni sul mio account di acquisto solo digitati , al quando pensando fosse spam o phishing evito di rispondere e provo ad acquistare un altro telecomando da un altro venditore su Amazon ma ancora rifiutato con la medesima email:
Buongiorno,
la contattiamo per comunicarle che abbiamo annullato il suo ordine 408-8401008-5817920 poiché al suo account è consentito effettuare esclusivamente acquisti digitali a causa di molteplici violazioni della nostra politica di reso e rimborso. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso.
Se si tratta di una sostituzione gratuita creata per un reso che è stato elaborato presso il nostro centro logistico, risponda a questa e-mail indicando il numero dell'ordine originale in modo che possiamo emettere un rimborso.
Per qualsiasi dubbio o domanda, può contattare uno specialista dell'account rispondendo a questa e-mail. Il nostro Team del servizio clienti può confermare l'invio di questo messaggio e aiutarla in caso di eventuali problemi tecnici. Non potrà revocare questa decisione o fornirle maggiori dettagli su questo argomento.
Specialista dell’account
Amazon.it
https://www.amazon.it
Al quanto io mi prodigo a rispondere all'email chiedendo spiegazioni con questa email :
Salve buonasera
Ho ricevuto questa email in seguito ad un acquisto di un telecomando universale
vorrei chiedervi spiegazioni sull'accaduto e del Perche il mio account e limitato solo ad acquisti digitali?
L'ultimo acquisto risale al 27/01/2026 ed è andato tutto a buon fine .
L'ultimo reso fatto e stato fatto il 14/01/2026 dove tutto e andato tutto a buon fine .
Mi potreste dare informazioni in merito vi ringrazio immensamente
Esattamente il giorno dopo mi rispondono con questa email dicendomi:
Buongiorno,
Abbiamo limitato il suo account solo agli acquisti digitali. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso.
Perché si è verificata questa azione?
Abbiamo intrapreso questa azione in quanto, dai dati in nostro possesso, risulta che abbiamo chiuso altri suoi account poiché non soddisfano i termini del nostro contratto sulle Condizioni generali d'uso e vendita. In seguito alla chiusura del suo account a causa della violazione dei termini di tale contratto, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini dal nostro negozio.
Dopo un'attenta verifica, abbiamo deciso di non ripristinare il suo accesso completo a questo account. Non potrà pertanto effettuare ordini sul nostro sito.
Eventuali contenuti digitali acquistati con questo account rimangono a sua disposizione. Per accedere al contenuto, clicchi sul link "Raccolta di contenuti" nel menu "Account e liste" di Amazon.it.
Per maggiori informazioni sulle nostre politiche, acceda alla pagina "Condizioni di uso e vendita di Amazon.it":
https://www.amazon.it/conditionsofuse
Ci contatti se ritiene che questa azione sia stata intrapresa per errore. Per contattare uno specialista dell'account, vada al modulo di contestazione:
https://account-status.amazon.it/customer-appeal-form
Specialista dell'account
Amazon.it
https://www.amazon.it
Ora avendo link di contestazione scrivo subito dicendo :
Gentile Specialista dell’account Amazon.it,
vi contatto in merito alla limitazione del mio account, ora utilizzabile solo per acquisti digitali.
Ritengo si tratti di un equivoco: il mio account, intestato a .... è l’unico in mio possesso ed è attivo dal 17 agosto 2015 (data del primo acquisto). In tutti questi anni non ho mai ricevuto segnalazioni di alcun tipo via email di questo tipo fino al 21/04/2026
Preciso inoltre che non ho mai gestito altri account, non svolgo attività di vendita e ho effettuato pochissimi resi, sempre nel rispetto delle vostre politiche.
Temo possa esserci stato un errore di associazione o un problema di sicurezza legato alla mia email , forse compromessa.
Resto disponibile per verifiche, cambio email o qualsiasi procedura necessaria al ripristino del mio account.
Cordiali saluti,
In quanto ancora ora mi trovo nel medesimo problema senza aver spiegazioni , sono accusato di avere molteplici account (quando io non ne ho mai aperto altri account e Sopra tutto mai venduto nulla su Amazon ) chiedo delle spiegazione in merito a questa storia da persone reali e non da messaggi preimpostati .
P.S nelle ultime email ho anche inviato per correttezza e riconoscimento i miei documenti di identità
