In data 1° settembre 2025 ho acquistato direttamente da Amazon una tastiera "Apple Magic Keyboard per iPad Pro 13" (Ordine n. 408-9939678-9153927). A inizio settembre 2026, a seguito di evidenti problemi di funzionamento hardware (mancata risposta dei tasti/dispositivo), ho contattato l'assistenza clienti e, su loro esplicito invito, ho spedito l'oggetto al centro riparazioni in data 14 settembre 2026.
In data 29 settembre 2026, il centro riparazioni terzo incaricato da Amazon ha emesso un preventivo di ben € 410,00 (cifra che supera il valore commerciale del prodotto nuovo), asserendo che l'oggetto non è coperto da garanzia poiché presenta "ordinaria usura della tastiera". Il preventivo propone, in modo tecnicamente assurdo, l'addebito di tale cifra per una "reinstallation di software e driver".
Desidero far presente che:
1. Una tastiera fisica Apple è un accessorio hardware privo di un sistema operativo autonomo o di driver interni modificabili dall'utente; pertanto, il difetto riscontrato è di natura puramente hardware (meccanica o elettronica).
2. Il centro tecnico ha riscontrato esclusivamente "ordinaria usura", escludendo in modo inequivocabile la presenza di danni accidentali, cadute, infiltrazioni di liquidi o uso improprio da parte mia.
3. Avendo il prodotto meno di due anni di vita, esso è pienamente tutelato dalla Garanzia Legale di Conformità (24 mesi) prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo italiano, della quale Amazon è l'unico responsabile legale in qualità di venditore.
Nonostante l'evidente difetto di conformità, il Servizio Clienti standard di Amazon continua a rispondere con messaggi automatici e preimpostati (da ultimo l'operatore Chantal), invitandomi a ritirare il prodotto non riparato e a effettuare perizie a mie spese presso centri terzi o a rivolgermi al produttore. Segnalo inoltre la grave incompetenza di un precedente operatore (Mattia), che ha testualmente affermato che la garanzia coprirebbe solo i problemi software.
Il Codice del Consumo sancisce che il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione dei beni non conformi a titolo completamente gratuito. Rifiuto categoricamente l'addebito di spese per un difetto hardware manifestatosi entro i primi due anni e non causato da un mio cattivo utilizzo.
Richiesta di risoluzione:
Chiedo che Amazon Italia, in quanto venditore diretto del bene e responsabile legale della garanzia, intervenga bloccando i flussi automatizzati e disponga:
• La sostituzione immediata della tastiera con un articolo identico, nuovo e funzionante;
• In subordine, qualora la sostituzione risultasse impossibile, il rimborso integrale della somma da me corrisposta al momento dell'acquisto.
Distinti saluti,
Antonio Maria Di Blasi
