Azienda contestata: Amazon EU S.à r.l. / Amazon Italia Logistica S.r.l.
Numero Ordine: 407-5221710-8189157
Prodotto: Samsung Galaxy Watch Ultra 2025 (Titanium Gray, LTE, 47mm)
Stato pratica: Denuncia-Querela già depositata ai Carabinieri e Diffida inviata
Descrizione dei fatti:
In data 26/06/2026 ho restituito regolarmente il prodotto in oggetto relative all'Ordine N. 407-5221710-8189157 tramite spedizione tracciata con Poste Italiane. A seguito di un'anomala interruzione nel tracciamento postale (dal 01/07 al 06/07), il pacco è stato regolarmente consegnato al centro logistico Amazon in data 07/07/2026.
Dopo aver effettuato la verifica d'identità richiesta, l'azienda ha avviato una gestione del reso del tutto arbitraria e segnata da gravi e continue contraddizioni da parte del proprio servizio clienti/logistica, fornendo in sequenza quattro versioni palesemente incompatibili tra loro:
15/07/2026: Annullamento del rimborso sostenendo che il reso "non è stato ricevuto nelle condizioni originali".
18/07/2026: Cambio di versione via e-mail dichiarando che "il pacco fosse vuoto".
19/07/2026: Nuova e diversa motivazione via e-mail, dichiarando che nel pacco vi fosse "un prodotto sbagliato".
30/07/2026: Ulteriore e surreale comunicazione in cui si torna a sostenere che il pacco "non conteneva alcun articolo", smentendo clamorosamente la loro stessa comunicazione del 19/07.
A fronte delle mie legittime doglianze su questa gestione, Amazon ha applicato una misura ritorsiva e vessatoria, procedendo al blocco indiscriminato di altri due account Amazon appartenenti al mio nucleo familiare (e collegati al medesimo indirizzo residenziale), incluse le carte di pagamento collegate.
Azioni intraprese e richiesta di intervento:
A fronte di tali palesi violazioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 - Diritto di Recesso e Pratiche Commerciali Scorrette ex artt. 21, 22, 52 e 56):
Ho sposto formale Denuncia-Querela presso l'Arma dei Carabinieri (integrata con le ultime e-mail ricevute);
Ho inviato formale PEC di diffida e messa in mora in data 25/07/2026, i cui termini di 7 giorni sono ormai ampiamente decorsi senza alcun riscontro concreto.
CHIEDO L'INTERVENTO DI ALTROCONSUMO E AD AMAZON:
Il ripristino e sblocco immediato dei due account e dei metodi di pagamento arbitrariamente sospesi al mio nucleo familiare;
Il riesame corretto della pratica di reso per l'Ordine N. 407-5221710-8189157 con la relativa emissione del rimborso integrale spettante per il Samsung Galaxy Watch Ultra.
