Amazon rifiuta il rimborso

Buongiorno,Ho restituito un ordine Amazon il 19 luglio scorso. Mi sono recata all’ufficio postale per la spedizione dalla Francia (località dove abito) e mi è stato richiesto di pagare 16,60euro. Quel giorno la macchinetta non funzionava e l’impiegata mi ha fatto un fattura a mano e cercato uno scontrino.Ma da questi documenti non risulta nessun numero di pacco per la tracciabilità.Il problema è che sarà stata una svista e lo capisco ma ad oggi nessuno di Amazon mi può’ dire se il reso è stato ricevuto, se sarò’ rimborsata, etc..Ho come la sensazione di avere perso 42 euro.