Amazon rifiuta la garanzia legale su accessorio PS5 e impone reso integrale penalizzante

Ho acquistato da Amazon EU S.à r.l. una console PlayStation 5 Digital Slim in data 02/02/2025 per un totale di 334,99 € (ordine n. 408-5379390-3653121). ​A distanza di circa 19 mesi dall'acquisto, il controller DualSense incluso nella confezione ha iniziato a manifestare un grave difetto di fabbrica (stick drift analogico permanente). Il bene si trova in piena Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi a carico di Amazon, valida fino a febbraio 2027. ​L'assistenza clienti si rifiuta di adempiere correttamente ai propri obblighi previsti dal Codice del Consumo: ​Dapprima un operatore telefonico ha tentato di rimandarmi al produttore (Sony), nonostante la garanzia commerciale di 12 mesi di Sony sia già scaduta e la legge imponga la copertura a carico del venditore. ​In chat, gli operatori hanno categoricamente rifiutato sia la sostituzione del prodotto, sia una congrua riduzione del prezzo (un buono d'acquisto per ricomprare il solo controller da circa 70 €), pretendendo come unica soluzione la restituzione dell'intera console funzionante con rimborso monetario dei soli 334,99 € pagati originariamente. ​Questa "soluzione" imposta crea un evidente danno economico: a causa dei rincari, riacquistare la medesima console oggi costa oltre 150 € in più rispetto alla cifra rimborsata. Non è accettabile che un consumatore debba rimetterci soldi di tasca propria o rinunciare a un'intera console funzionante per l'usura anomala di una levetta analogica. ​Chiedo che Amazon intervenga immediatamente per rispettare gli artt. 135-bis e 135-quater del Codice del Consumo, provvedendo alla sostituzione integrale della macchina a costo zero oppure all'erogazione di un buono/rimborso di 69,99 € per consentire il riacquisto del solo DualSense difettoso. In difetto, provvederò a segnalare la condotta all'AGCM.

Spett.le Amazon, ​in riferimento al reclamo n. 15647194 relativo all'ordine 408-5379390-3653121 (PlayStation 5 Slim Digital), do riscontro all'email ricevuta dal vostro servizio clienti (cs-reply@amazon.it) in data odierna. ​Segnalo innanzitutto con disappunto che nella comunicazione sono stato appellato con il nome 'Saverio' anziché Jacopo, prova evidente dell'uso di una risposta automatica precompilata senza alcun esame della mia pratica. ​Rifiuto formalmente la soluzione del reso con rimborso integrale della console. Aver pagato la console 334,99 € in promozione rende il rimborso monetario un grave danno economico (art. 135-bis c. 3 Codice del Consumo), poiché il riacquisto di una console analoga sul mercato comporta una spesa superiore di oltre 150 €. La console è perfettamente funzionante e il vizio di conformità riguarda unicamente il controller DualSense in dotazione. ​Ai sensi degli artt. 135-bis e 135-quater del Codice del Consumo, rinnovo la richiesta di una soluzione proporzionata a costo zero: ​Emissione di un buono acquisto promozionale o rimborso parziale di 69,99 € per consentirmi l'acquisto del solo controller sostitutivo su Amazon; ​In subordine, l'apertura a vostro carico di una procedura di sostituzione gratuita dell'intero articolo con una console nuova identica. ​In assenza di accoglimento di una delle soluzioni di legge entro 48 ore, manterrò il reclamo aperto su Altroconsumo e procederò con formale esposto all'AGCM. ​Jacopo Servidio

n data odierna ho ricevuto da parte vostra una comunicazione via email (riferimento @REF_ID@6bc29ddf4c92da2453) con cui confermate per iscritto il rifiuto categorico sia della sostituzione del prodotto difettoso sia dell'applicazione di una congrua riduzione del prezzo tramite rimborso parziale. Riporto formalmente tale diniego su questa piattaforma pubblica. Il vostro rifiuto di applicare i rimedi primari di legge previsti dall'art. 135-bis del Codice del Consumo, imponendo come unica via il reso integrale a fronte di un rimborso svalutato rispetto al mercato attuale, costituisce una violazione palese dei diritti del consumatore. Il reclamo resta aperto con esito negativo in attesa degli accertamenti dell'Autorità competente.