Buongiorno,
ho acquistato su Amazon un Apple iPhone 15 Pro (128 GB) – Titanio blu, ordine n. 407-6734566-2934723.
Il dispositivo ha smesso di funzionare correttamente: si accende e vibra, ma lo schermo rimane completamente nero.
Ho inviato il telefono in assistenza, ma Amazon mi ha risposto che il dispositivo presenta “presenza di liquido” e “display non originale”, rifiutando così la sostituzione o la riparazione gratuita.
Contesto formalmente questa valutazione per i seguenti motivi:
- Il telefono **non è mai stato esposto a liquidi**.
- Il display è stato **sostituito in precedenza esclusivamente da Apple**, in **garanzia gratuita** (allego documento).
- Il problema attuale è lo stesso di prima ed è chiaramente un **difetto di fabbrica**.
Ho già inviato una diffida ad Amazon chiedendo la **sostituzione gratuita** o il **rimborso integrale**, ma ad oggi non ho ricevuto risposta.
Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Amazon rispetti la **garanzia legale di conformità** prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 128-135).
Allego:
- Fattura Amazon
- Documento Apple della precedente sostituzione gratuita del display
- Preventivo/diagnosi attuale di Apple
- Comunicazioni email con Amazon e centro assistenza
Cordiali saluti,
Gianluca Sabella
