Spett.le Amazon,
con la presente desidero presentare un reclamo formale per il mancato rimborso di un visore PlayStation VR2, acquistato su Amazon e restituito a causa di problemi di funzionamento.
Dati dell'ordine e del reso:
- Numero ordine Amazon: 405-3331470-8521107
- Importo da rimborsare: € 445,00
- Prodotto: PlayStation VR2
- Data apertura reso: 5 settembre 2026
- Data ritiro: 8 settembre 2026
- Corriere: Poste Italiane
- Numero di riferimento spedizione: JG99999176778
- Data consegna del reso: 9 settembre 2026
Il prodotto risulta regolarmente consegnato il 9 settembre 2026, come documentato dal tracciamento di Poste Italiane e dalla pagina del reso disponibile nel mio account Amazon.
Nonostante ciò, alla data odierna del 19 settembre 2026, non ho ancora ricevuto il rimborso di € 445,00.
Nella pagina dell'ordine compare il seguente messaggio:
«C'è un problema con il rimborso: Abbiamo bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso. Chiama o contatta via chat il Customer Service.»
Ho contattato il servizio clienti Amazon per chiedere chiarimenti. L'operatore mi ha comunicato che la pratica è in fase di esame e che riceverò una risoluzione entro il 22 settembre 2026.
Tuttavia, nonostante le mie richieste, non mi è stato spiegato quale sia il problema, quali informazioni risultino mancanti o per quale motivo il rimborso sia stato bloccato.
Ho chiesto espressamente chiarimenti sulla ricezione del prodotto, senza ottenere una risposta concreta.
Ritengo insoddisfacente questa gestione, soprattutto considerando che il reso risulta regolarmente consegnato e che Amazon non mi ha comunicato alcuna contestazione specifica.
Preciso inoltre che il pagamento è stato effettuato mediante carta aziendale e che il mancato rimborso sta creando difficoltà nella gestione contabile.
Con il presente reclamo chiedo formalmente:
1. L'immediata verifica della pratica relativa all'ordine 405-3331470-8521107.
2. Una spiegazione scritta e dettagliata del motivo per cui il rimborso risulta bloccato.
3. La conferma dell'eventuale presenza di contestazioni relative al prodotto restituito.
4. L'emissione del rimborso integrale di € 445,00 sul metodo di pagamento originale, senza ulteriori ritardi ingiustificati.
Non ritengo accettabile continuare a ricevere risposte generiche e rinvii senza conoscere lo stato effettivo della pratica.
Chiedo pertanto un intervento tempestivo e una risposta scritta che chiarisca definitivamente la situazione.
Cordiali saluti
