Anello Torchion difettato

Spett. Gioielli di Valenza In data 03-05-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un anello TORCHION pagando contestualmente l’importo di 623€. A distanza di 2 giorni dal primo reso, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l’anello si è ammaccato e piegato durante il suo normale utilizzo (faccio presente che non lavoro) Il 05-06-26 mi sono recata presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché l anello a vostro dire si è rovinato perché utilizzato (2 giorni e sottolineo 2 giorni). Contesto quanto sopra in quanto non è normale che un anello d’oro del valore di 623€ si pieghi dopo due giorni di utilizzo. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile Cliente, Abbiamo preso in carico la sua richiesta ed effettuato le opportune verifiche. Come avrà avuto modo di constatare, in data 27/05/2026 abbiamo provveduto tempestivamente alla sostituzione dell'anello. Le chiediamo gentilmente di rilasciare il gioiello e il relativo certificato presso il nostro store, in modo che le colleghe possano inviarlo in laboratorio per poter verificare la natura del danneggiamento. Sarà nostra premura darle un rapido riscontro fornendole certamente la miglior soluzione. Restiamo a disposizione. Cordiali Saluti Team GV Follow US Questa email è un servizio di gioiellidivalenza. Fornito da Zendesk. Il 22 giugno 2026 alle ore 19:01:59 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno Noi abbiamo portato l anello in data 06-06-2026 allo store di Monza nell'ospedale San Gerardo ed una vostra commessa ci ha detto che ve l'avrebbe inviato per un controllo, in data 16-06-2026 ci è arrivato un messaggio che era pronto per il ritiro. Ci siamo recati nello store di Monza e la stessa commessa ci ha riconsegnato l anello dicendo che il cambio era stato negato senza fornirci alcun documento. Ora non so se ve l ha inviato realmente o ha fatto finta. Resto in attesa di una vostra risposta per capire come muovermi.

Gentile Cliente, Le chiediamo gentilmente di rilasciare l'anello e il certificato presso il nostro store (il quale è stato già avvisato del suo passaggio) in modo da seguire la sua pratica direttamente dal Servizio Clienti. Non appena lo riceveremo, sarà nostra premura darle un riscontro preciso e puntuale. Restiamo a disposizione. Cordiali Saluti Team GV Follow US Questa email è un servizio di gioiellidivalenza. Fornito da Zendesk. Il 23 giugno 2026 alle ore 10:20:58 UTC, assistenza@gioiellidivalenza.com ha scritto: Gentile Cliente, Abbiamo preso in carico la sua richiesta ed effettuato le opportune verifiche. Come avrà avuto modo di constatare, in data 27/05/2026 abbiamo provveduto tempestivamente alla sostituzione dell'anello. Le chiediamo gentilmente di rilasciare il gioiello e il relativo certificato presso il nostro store, in modo che le colleghe possano inviarlo in laboratorio per poter verificare la natura del danneggiamento. Sarà nostra premura darle un rapido riscontro fornendole certamente la miglior soluzione. Restiamo a disposizione. Cordiali Saluti Team GV Follow US Questa email è un servizio di gioiellidivalenza. Fornito da Zendesk. Il 22 giugno 2026 alle ore 19:01:59 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Cliente, Desideriamo informarla che, a seguito della ricezione dell'anello e delle verifiche effettuate presso il nostro laboratorio, l'anello non presenta difetti di fabbricazione. La schiacciatura riscontrata nella parte inferiore del gambo risulta compatibile con una deformazione dovuta a una sollecitazione esterna. Trattandosi di un anello con gambo vuoto e non pieno, caratteristica riscontrabile anche dal peso del gioiello, il prodotto presenta una maggiore delicatezza rispetto a un modello realizzato con gambo pieno. Ciò premesso, la soddisfazione dei nostri Clienti rappresenta per la nostra Azienda, una priorità assoluta. Per questo motivo, pur non essendo emersi elementi riconducibili a un difetto di produzione, la Direzione ha deciso di autorizzare la sostituzione dell'anello con un altro articolo di pari prezzo o superiore, pagando la differenza, quale gesto di attenzione e disponibilità nei confronti del Cliente. Riteniamo che questa soluzione rappresenti il miglior modo per rispondere alle esigenze espresse e dell'attenzione che riserviamo alla nostra clientela. Cordiali Saluti Team GV Follow US Questa email è un servizio di gioiellidivalenza. Fornito da Zendesk. Il 23 giugno 2026 alle ore 12:07:57 UTC, assistenza@gioiellidivalenza.com ha scritto: Gentile Cliente, Le chiediamo gentilmente di rilasciare l'anello e il certificato presso il nostro store (il quale è stato già avvisato del suo passaggio) in modo da seguire la sua pratica direttamente dal Servizio Clienti. Non appena lo riceveremo, sarà nostra premura darle un riscontro preciso e puntuale. Restiamo a disposizione. Cordiali Saluti Team GV Follow US Questa email è un servizio di gioiellidivalenza. Fornito da Zendesk. Il 23 giugno 2026 alle ore 10:20:58 UTC, assistenza@gioiellidivalenza.com ha scritto: Gentile Cliente, Abbiamo preso in carico la sua richiesta ed effettuato le opportune verifiche. Come avrà avuto modo di constatare, in data 27/05/2026 abbiamo provveduto tempestivamente alla sostituzione dell'anello. Le chiediamo gentilmente di rilasciare il gioiello e il relativo certificato presso il nostro store, in modo che le colleghe possano inviarlo in laboratorio per poter verificare la natura del danneggiamento. Sarà nostra premura darle un rapido riscontro fornendole certamente la miglior soluzione. Restiamo a disposizione. Cordiali Saluti Team GV Follow US Questa email è un servizio di gioiellidivalenza. Fornito da Zendesk. Il 22 giugno 2026 alle ore 19:01:59 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno , grazie per la risposta . Quando e dove devo recarmi per effettuare il cambio ? Grazie