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Annullamento abbonamento Deutschland-Ticket acquistato dopo il 10 del mese

Risolto Pubblico

Deutsche Bahn

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Tipologia di problema:

Annullamento del servizio

Reclamo

M. P.

A: Deutsche Bahn

01/07/2024

Salve! Ho comprato il mio abbonamento il 12 giugno, più o meno coincidente con il mio arrivo in Germania. Ho regolarmente usufruito del biglietto fino al 27 di giugno e ho provveduto a disdire il rinnovo il 30 di giugno. Purtroppo il sito non mi fa eseguire la procedura di disdetta, e mi ha prolungato automaticamente il biglietto fino al 31 luglio, con il conseguente futuro addebito sul conto corrente del prezzo intero del biglietto (di 49€). Non sono interessato al rinnovo del biglietto perchè a luglio non sono in Germania. Da regolamento, devo disdire il biglietto entro il 10 di ogni mese. Il biglietto però è stato acquistato DOPO il 10 giugno, quindi in principio mi è stato proprio impossibile disdire l'abbonamento. Questa condizione è fuorviante e impedisce al consumatore di disdire in tempo il servizio regolarmente pagato e richiesto. Inoltre nella ricevuta richiesta non vi era alcuna nota sull'automatico rinnovo e l'obbligo di disdetta entro il 10 di ogni mese. Vorrei richiedere l'annullamento dello stesso e il rimborso dei 49€ che spenderei inutilmente.

Messaggi (1)

Deutsche Bahn

A: M. P.

02/07/2024

CONFIDENTIALDear Customer,Thank you for contacting the service center for international bookings.Please accept our apologize, but as your inquiry is not about a booking of international-bahn.de, we have no possibility to check the information regarding your request. In this regard, please contact a Deutsche Bahn service center or call our service number Tel.: +49 30 2970 or fahrkartenservice@bahn.deMore contact information could be found here: s:www.bahn.com/en/contactIf you have any further questions about your booking, please contact the International Booking Service Center at service-international@bahn.de or call +4961727613210 (20 ct. per call from a German landline, 60 ct. from the German mobile network). The service times are Monday to Friday from 08:00 to 20:00 and on weekends and public holidays from 10:00 to 17:00.Yana OsedachDB Fernverkehr AGEuropa-Allee 78 - 8460486 Frankfurt am MainGermanyCommercial Register B of the Frankfurt am Main Local Court, Com. Reg. No. 83173VAT ID No.: DE 260656754DB Fernverkehr AG is represented by Dr. Michael Peterson (Chairman), Wilken Bormann, Stefanie Berk, Martin Jende, Anja Schöllmann and the Chairman of the Supervisory Board Dr. Richard Lutz

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