Annullamento prenotazione volo

Buonasera, in data 3 settembre alle 15.35 circa ho prenotato un volo per 4 persone da Bologna a Lisbona con uno scalo a Barcellona tramite il sito di fly-go. Poco dopo la mia prenotazione sono stato contattato telefonicamente da fly-go che mi comunicava che il volo da me Prenotato mi sarebbe stato venduto ad un prezzo superiore rispetto a quanto stabilito a causa di una maggiorazione non evidenziata per un problema tecnico e che quindi non sarebbe stato possibile concludere la mia richiesta di prenotazione. Mi hanno poi scritto una mail dicendomi che mi sarebbe stato rimborsato il valore addebitatomi di euro 694,08 entro 30 giorni lavorativi che ormai sono passati (vedi allegati). Dopo un mese e mezzo ho fatto una nuova segnalazione alla loro assistenza che mi ha scritto che mi avrebbero rimborsato entro 15 giorni ma ovviamente non ho ricevuto nessun accredito. A questo punto vorrei sporgere reclamo e ottenere finalmente quanto dovuto. Grazie e buona serata.