Annullamento sottoscrizione

Buongiorno, in data 24/01/2024, per la compilazione del mio curriculum vitae ho pagato 0.95€. Ho provveduto, nella stessa data, a disdire il servizio che sarebbe diventato a pagamento decorsi 14 giorni inviando una mail all'indirizzo da loro indicato. Mi è stato chiesto di indicare alcuni miei dati per attivare la procedura di annullamento della sottoscrizione tra cui il nome dell'azienda che aveva generato il pagamento. Avendo fornito tutte le informazioni richieste, mi è stato risposto che la loro azienda era estranea all'addebito e che mi sarei dovuta rivolgere altrove. Com'è possibile che il pagamento effettuato attraverso la loro piattaforma non sia loro imputabile? Vorrei essere sicura che la sottoscrizione sia annullata dal momento che ho provveduto celermente alla disattivazione e che non mi venissero addebitati ulteriori importi. Grazie

Gentile Federica, Con la presente confermiamo la ricezione del suo reclamo con numero identificativo Altroconsumo 09130477. La informiamo che, in conformità con le nostre politiche di sicurezza interna, al fine di gestire il suo reclamo, dobbiamo prima confermare il suo stato di cliente dalla nostra azienda. Per questo,è necessario che fornisca le seguenti informazioni: Lostesso indirizzo email che ha utilizzatoper registrarsi sulla nostra piattaforma. ID utenteche può trovare nell'e-mail di benvenuto/conferma che le inviamo quando ci si iscrive a uno dei nostri piani. Le ultime 4 cifre della carta di credito/debito utilizzata per il pagamento.Si prega al riguardo di inviare le informazioni richieste ainfo@onlinecv.it, indicando il suo numero identificativo Altroconsumo. Non appena riceviamo queste informazioni, provvederemo ad effettuare gli opportuni controlli nei nostri sistemi e la contatteremo per informarle della risoluzione del suo reclamo.Ringraziandola in anticipo per la sua comprensione e collaborazione.Cordiali saluti,Marco RossiOnline CV On Fri, 26 Jan at 2:10 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- You received this message because you are subscribed to the Google Groups info@onlinecv.it group.To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to info+unsubscribe@onlinecv.it.2696126:1558724