Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero aprire formalmente un reclamo nei confronti di Amazon EU S.à r.l. per una serie di problematiche che hanno comportato sia un danno economico sia la limitazione del mio account e di quelli riconducibili al mio nucleo familiare.
Riporto di seguito un riepilogo chiaro e cronologico dei fatti.
1. Prodotto incompleto e reso non rimborsato (box Pokémon)
All’inizio di dicembre 2025 ho acquistato su Amazon un prodotto (box Pokémon), ricevuto però incompleto.
In data 12 dicembre ho contattato il servizio clienti: l’operatore ha verificato la documentazione fotografica da me fornita e ha autorizzato il reso, invitandomi a conservare anche il video dell’apertura del pacco.
Ho quindi effettuato il reso seguendo la procedura indicata.
Successivamente, Amazon ha fornito versioni contrastanti:
inizialmente dichiarando di aver ricevuto un articolo diverso;
successivamente sostenendo di non aver ricevuto alcun articolo.
Il rimborso è stato quindi negato, nonostante:
il reso fosse autorizzato;
la spedizione fosse stata effettuata correttamente;
fossero disponibili prove (foto e video).
Nonostante numerosi solleciti e richieste di riesame, non ho mai ricevuto una risposta concreta.
2. Prodotto danneggiato (uovo di Pasqua)
Successivamente ho ricevuto un ulteriore prodotto (uovo di Pasqua) arrivato gravemente danneggiato (schiacciato).
Ho segnalato immediatamente il problema fornendo fotografie, ma anche in questo caso il rimborso è stato negato.
3. Limitazione dell’account Amazon
A seguito di queste segnalazioni, Amazon ha:
limitato il mio account ai soli acquisti digitali;
annullato automaticamente tutti gli ordini non digitali;
motivato la decisione con presunte violazioni della politica resi e rimborsi;
dichiarato un collegamento con un altro account precedentemente chiuso.
Preciso che:
non sono a conoscenza di alcun account collegato al mio;
ho sempre utilizzato la piattaforma in buona fede;
sono cliente Amazon da anni e abbonato Prime.
La limitazione ha inoltre coinvolto anche account di miei familiari.
4. Azioni già intraprese
Ho già provveduto a:
inviare comunicazioni formali ad Amazon (anche tramite PEC);
presentare reclamo verso il vettore per il reso;
raccogliere e conservare tutta la documentazione (foto, video, comunicazioni).
5. Situazione attuale
Ad oggi:
il rimborso per il prodotto restituito non è stato effettuato;
il rimborso per il prodotto danneggiato è stato negato;
il mio account e quelli collegati risultano limitati senza adeguata motivazione.
Richiesta di intervento
Con la presente chiedo il vostro supporto per:
ottenere il rimborso del prodotto restituito;
ottenere il rimborso del prodotto danneggiato;
chiarire e contestare la limitazione degli account;
valutare eventuali pratiche scorrette da parte di Amazon.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto.
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Conferma ordine
Ricevuta di pagamento
Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
