Buongiorno, sono Bez Nicola, cliente Amazon Prime da oltre 10 anni.
In data 29-04-2026 ho acquistato uno smartphone Google Pixel 8pro usato, venduto e spedito da Amazon. Ordine n. 408-8972257-1246735.
Il pagamento è avvenuto (come nelle foto allegate) ,parte con saldo Amazon e parte addebito bancario sul mio conto corrente associato all'account, addebitati lo stesso giorno.
Consapevole che fosse un dispositivo usato, al momento della ricezione mi sono accorto che presentava un vistoso graffio nel display, visibile sia a schermo spento ma soprattutto acceso, a mio avviso questa identità del danno non era ben specificata nella descrizione. Mi sono riservato quindi la facoltà di resettare il dispositivo e renderlo tale e quale a come ricevuto, imballo originale ed extra imballo personale a protezione della scatola, portandolo nell'ufficio postale di Farra di Soligo in data 11/06/26.
Ho seguito lo stato del reso, che è arrivato correttamente al centro resi ma senza che il rimborso venisse emesso, ho aspettato qualche giorno per poi chiamare il servizio clienti, il quale mi invitata ad aspettare fino al 28/05/26 per l'emissione del rimborso in automatico, altrimenti avrebbero proceduto ad emetterlo loro.
Chiamo in data 28/05 come da accordi, l'operatore del servizio clienti emette il rimborso ma successivamente alla telefonata ricevo una mail sostenente attività di reso insolita nel mio account e viene riservato di bloccare il rimborso.
Seguono svariate chiamate e mail, dove mi viene comunicato in primis che l'oggetto reso è differente da quello acquistato, poi che l'articolo è mancante, poi che il numero di resi effettuati è troppo insolito ed elevato.. Insomma diverse scuse discordanti tra loro ma la sostanza è che mi ritrovo senza articolo e senza denaro da oltre 2 mesi.
Decido quindi di contattare la banca e spiegare loro il problema, la quale si adopera subito a fare il richiamo del pagamento avvenuto in data 29/04 per farmi recuperare almeno la parte in denaro e limitare i danni economici a mio carico.
Immediatamente intrapresa questa azione mi è stato sospeso l'account Amazon e annullati tutti gli ordini in corso correttamente pagati, i quali sono stati resi al magazzino e rimborsati.
Sono stato contattato dall'agente personale del dipartimento finanziario, ho spiegato la situazione e ho comunicato che VOLONTARIAMENTE ho fatto ritirare il pagamento alla banca al fine di limitare i danni economici, date le evidenze.
Tale agente mi invitava a procedere al pagamento della cifra insoluta GARANTENDIMI che era l'unico modo per sbloccare l'account e procedere all'emissione del rimborso sia lato bancario, sia saldo buoni regalo AMAZON.
Ho quindi proceduto la sera stessa al pagamento tramite bonifico istantaneo, seguendo le istruzioni ricevute prima al telefono, poi tramite mail.
Ad oggi 09/07/26 dopo un ulteriore chiamata al servizio clienti il caso risulta chiuso e non rimborsabile, io mi trovo raggirato una seconda volta da Amazon non disponendo ne dell'articolo nel del denaro speso per esso, per un totale di 342.44 euro.
Preciso che in famiglia siamo in 5 persone, le quali usano il mio account Amazon generando un numero di acquisti e quindi anche resi che supera la media per un account riferito ad una singola persona. Ma GARANTISCO che tutti i resi vengono fatti seguendo i termini e le indicazioni che Amazon impone nonché entro i termini di legge che tutelano i consumatori on-line.
Scrivo affinché venga fatta chiarezza in merito e chiedo ove non fosse possibile il rimborso di ricevere a mie spese l'oggetto che avevo acquistato.
Parlare anche con i responsabili del servizio clienti non ha senso, perché ogni rimborso emesso viene bloccato.
Confido in voi, distinti saluti.
Nicola
