Articolo difettoso non rimborsato o sostituito

Buongiorno,il giorno 9/6/23 ho acquistato un SUP dal sito nootica.it per la somma di 413,10€. Il SUP mi è stato consegnato ma senza nemmeno usarlo si è rivelato difettoso per cui ho contattato il venditore il quale mi ha assicurato la sostituzione immediata (questo accadeva il 19/6/23). Ad oggi, dopo una serie di solleciti da parte mia, non mi è stata effettuata alcuna sostituzione, per non parlare delle difficoltà nell'ottenere risposte dal supporto clienti. Mi hanno proposto la sostituzione con un SUP di valore nettamente inferiore (270€) giustificando che tale articolo ha prezzo più basso perchè scontato. Dal momento che tale sconto era già in vigore al momento del mio primo acquisto, chiedo che:1) mi sia spedito il SUP da loro proposto2) mi sia rimborsata la differenza di costo dal momento che l'articolo sostitutivo risultava già essere a prezzo ridotto durante il mio primo acquisto OPPURE3) mi siano restituiti i soldi pagatile mail di riferimento del venditore sono:support@nootica.frservice-client@nootica.frservizio-clienti@nootica.it